Placé(e) sous l'autorité du responsable, vous serez chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents.

À compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination.

Missions

Supervisé par le responsable du pôle d'interventions, lui-même sous l'autorité du chef du service Support, le technicien des interventions est chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents.
Il assure ainsi la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information.
Mise en place et assistance lors de visioconférences


Activités
Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques
Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents.
Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes
Assurer la gestion du parc informatique
Diagnostiquer les pannes
Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité
Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels I iciels, applicatifs, navigateur...)

Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs...) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2
Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel
_Veiile technologique

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien

Compétence requises

Connaissance techniques des matériels informatiques utilisés. Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office (Word, Excel... ) et de la messagerie Outlook Connaissance du SI de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances... )
Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI
Connaissance des méthodes de diagnostics de pannes initiation à ITIL appréciée)

savoir faire

Maitrise de l'expression orale et écrite
Maìtrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes
Maitrise des différents systèmes d'exploitation Windows, Mac. des outils bureautiques de la collectivité
Capacité d'apprentissage des outils
Connaissance basique des rotocoles réseaux
Très bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communication
Esprit d'écoute, d'analyse et de synthèse
Pédagogue
Capacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs Polyvalent
Travail en équipe
Rigueur
Réactivité
Disponibilité
Sens du service développé
Résistance au stress

Conditions d'exercice

Spécificités du poste
Déplacements réguliers sur tous les sites de la collectivité

Moyens mis à disposition
Matériel informatique fixe ou portable
Poste téléphonique
Téléphone portable professionnel
Véhicule de service pour les interventions sur sites

Risques
Transport de charges (imprimantes, station de travail)
Stress
Risques liés aux déplacements : accidents de la route

Relations internes
Agents de la collectivité Services
Elus.es

Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :

M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
Uniquement par voie dématérialisée, à l’adresse ci-dessous, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail , à la date susmentionnée.


declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq