Au sein de la région académique Auvergne Rhône Alpes, l'Académie de Lyon s’étend sur les départements de l’Ain, de la Loire et du Rhône. Elle compte 625 000 élèves répartis dans 2 147 écoles, 313 collèges et 204 lycées, lycées professionnels et établissements régionaux d’enseignement adapté (EREA). Avec près de 60 000 agents, dont 45 000 enseignants, l'académie de Lyon, est le premier employeur de son territoire.

La direction régionale des systèmes d’information (DRASI) contribue à la mise en œuvre de la stratégie nationale du numérique pour l’éducation au niveau de chaque académie de la Région Académique. Elle assure donc en soutien aux besoins des acteurs académiques de la communauté éducative, le maintien en condition opérationnelle des services numériques, équipements, infrastructures, et logiciels nécessaires. En partenariat avec les collectivités territoriales, la DRASI est garante du bon fonctionnement de l’ensemble des établissements d’enseignement des premier et second degrés.

L’assistance logicielle concerne principalement les logiciels métier de l’Education Nationale pour la gestion des élèves, des enseignants et des personnels de l’académie, ainsi que les logiciels de messagerie.

Les techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main à distance. Ils tracent les demandes de service dans un outil de ticketing.

Ils participent à l’accompagnement des utilisateurs, à la rédaction de procédures de notices utilisateur et compte-rendu, et contribuent à l’alimentation et la mise à jour des bases de connaissance.

Rigueur / Sens de l’organisation / Fiabilité

Capacité d’écoute / Empathie / Curiosité / Sens du service public

Sens du travail en équipe

Contraintes horaires / astreintes en fonction des pics d’activité

Connaissances :

• Applications métier
• Systèmes d’exploitation (connaissances générales)
• Architecture des équipements locaux (connaissances générales)
• Architecture et environnement technique du SI
• Diagnostic et résolution de problème
• Langages de programmation (notion de base)
• Système de gestion de base de données (notion de base)
• Sécurité des SI

Compétences opérationnelles :

• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc
• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone (maîtrise)
• Appliquer les normes, procédures et règles
• Savoir respecter les délais
• Travailler en équipe

Expérimentation de la semaine en 4,5 jours (sous conditions)