Les missions de l'agent recherché sont
Mission principale : Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés
 -      Accueil téléphonique des patients, usagers, familles, professionnels internes ou externes …
-      Orientation des appels en fonction de la demande
-      Information des usagers par exemple sur les horaires d’ouverture des structures de prise de rdv
-      Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde
-      Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain
-      Réception et transmission des fax du siège à l’administrateur de garde
-      Participation à la mise en œuvre des plans d’urgence (cellule de crise, plan blanc…)
-      Participation à la mise à jour des procédures de travail
-      Participation à la mise à jour de l’annuaire téléphonique
-      Participation aux projets du service visant à l’amélioration de la qualité de la réponse téléphonique

Mission spécifique  : actualisation de la base de l’annuaire téléphonique de l'hôpital Cochin-Port Royal
-      Collecter les informations de contact des lignes téléphoniques des différents services sur le GH Paris Centre
-      Prise de contact téléphonique et déplacements dans les services pour collecter les données nécessaires
-      Conduire des appels tests sur les lignes d’appels téléphoniques des services sur GH
-      Vérifier et mettre à jour les informations de contact sur un document Excel et sur la plateforme dédiée du site intranet
-      Echanges avec les services techniques (téléphonie)

- Excellentes qualités d'expression orale
- Maitrise des techniques de décroché téléphonique
- Capacité à reformuler une demande et en résumer les points-clés
- Savoir respecter les procédures du service
- Savoir gérer ses émotions, son stress, et faire face à une situation d'agressivité
- Savoir respecter le secret professionnel et maitriser les règles d'éthique et de déontologie professionnelles
- Savoir travailler en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique + Messagerie + ORBIS + logiciel dédié à la gestion des appels téléphonique ).
- Impératif : très bonne maîtrise d'Excel (gestion de tableau, filtre ,recherche)