- Assurer l’accueil téléphonique pour les appels externes et internes, renseigner et/ou orienter vers le bon interlocuteur
- Assurer l’accueil physique des patients hospitalisés et externes et les orienter dans le service
- Orienter les patients dans leurs déplacements au sein du service
- Assurer l’accueil informatique des patients hospitalisés et externes en les enregistrant dans le logiciel ORBIS
- Vérifier l’identité du patient et le respect des règles de confidentialité
- Assurer la prise en charge du patient ainsi que de la famille du patient pendant son attente et s’assurer de la qualité des conditions d’attente
- Réaliser quotidiennement le bio nettoyage de son poste de travail
- Contribuer au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité
- S’assurer de la qualité des conditions d’accueil dans les locaux et espaces destinés à l’accueil des patients
- Réaliser les tâches relevant de sa compétence et demandées par l’encadrement de réanimation
- Mettre à jour et s’assurer de la bonne tenue des dossiers de transmissions des réunions pluridisciplinaires
- Gestion des transferts de patients avec commande d’ambulance, VSL, taxi
- Assurer la confidentialité des données
- Participer activement à l’amélioration de la qualité de l’expérience patient et celle des usagers
Missions spécifiques :
- S’investir dans les groupes de travail proposés au sein du DMU et/ou de l’hôpital
- Participer aux réunions d’information inter-équipes

Formations et/ou qualifications requises :
- Baccalauréat

Savoir être requis :
- Être accueillant et bienveillant avec les patients en toutes circonstances
- Être polyvalent entre le secteur de l'accueil et celui de la prise des rendez-vous
- Respecter le devoir de discrétion et de réserve indispensable à ce poste stratégique

Capacités requises :
- Adaptation à toute situation et aux imprévus
- Adaptation aux évolutions techniques
- Gestion du stress en situations compliquées ou d'urgence
- Maîtrise de ses émotions
- Adaptation de la communication en fonction de l'interlocuteur
- Transmission des informations

Connaissances requises :
- Communication et relation d'aide
- Éthique et déontologie professionnelles
- Règles de grammaire, orthographe et syntaxes de la langue française
- Aisance et réactivité vis à vis de l'outil informatique essentiel sur l'ensemble des missions du poste
- Connaissance du site et des différents services

Qualités professionnelles requises :
- Respect de la hiérarchie
- Sens de l'organisation
- Qualité d'écoute et d'accueil
- Aisance et adaptabilité face aux différents logiciels informatiques
- Esprit d'équipe et d'initiative
- Disponibilité, assiduité et ponctualité
- Polyvalence, dynamisme
- Sens des responsabilités
- Rigueur et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Gestion du stress et de l'agressivité