MISSIONS PRINCIPALES
Accueillir, informer, renseigner et orienter les patients et leurs familles
Assurer l’accueil téléphonique et l’accueil physique.
Gérer les rendez-vous de consultation, gérer les modifications et annulations.
Donner les rendez vous de consultation pour les patients sortants d’hospitalisation.
Gérer et préparer les dossiers médicaux des patients entrants et sortants.
Assurer des transmissions avec les équipes paramédicales et médicales.
Collaborer avec le secrétariat médical.
MISSIONS ANNEXES
Dans le cadre de son activité, l’agent pourra être sollicité pour effectuer des misions ponctuelles ou des tâches supplémentaires en fonction des besoins du service, sur demande du responsable hiérarchique.
Ces missions resteront cohérentes avec son champ de compétence et ses attributions.

PRE-REQUIS

QUALITES ET COMPETENCES
• Etablir une bonne communication
• Accueil et orientation des patients avec bienveillance et professionnalisme (Patience et bienveillance)
• Adapter son discours selon les profils des patients (Excellente communication verbale et non verbale)
• S'exprimer clairement
• Ecoute attentive et empathie
• Gérer ses émotions, son stress (maitrise de soi et gestion du stress)
• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques
• Travailler en équipe (sens du travail en équipe)
• Transmission fluide des informations aux patients et aux équipes médicales en respectant les règles de confidentialité et le secret médical (Discrétion et confidentialité)
• Connaître l'établissement et son fonctionnement général.
• Maîtriser les outils de bureautiques et logiciels des rendez-vous médicaux
• Rigueur et précision
• Connaissance des procédures
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (Dynamisme et réactivité)

DIPLOMES ET OUTILS
• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise des outils bureautiques de base

GESTION DE LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS

Règlement intérieur de l'APHP

Selon le calendrier vaccinal en vigueur être à jour des vaccins obligatoires pour les personnels des établissements de santé.
Le médecin du travail déterminera les modalités de la surveillance médicale nécessaire sur ce poste, modalités auxquelles le titulaire du poste devra se conformer.

Risques professionnels liés à l'activité : Troubles Musculo-Squelettiques

Mesures de prévention prises face à ces risques : formation TMS et Bureautique