« Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable »

Au sein du Service de l'Immobilier et de l'Environnement Professionnel (SIEP) du Secrétariat général des ministères économiques et financiers, le bureau « immobilier et environnement de travail » (BIET) conduit les politiques immobilière et logistique de l’administration centrale des ministères économiques et financiers et est notamment chargé de la gestion administrative, financière et technique de son parc immobilier (une vingtaine d’implantations, plus de 400 000 m² de surface utile, 15 000 occupants).

À ce titre, le bureau immobilier et environnement de travail (BIET) assure la pérennité des bâtiments et de leurs infrastructures techniques.

Il programme les travaux et en suit l'exécution, et est responsable de l'exploitation-maintenance des ouvrages et des équipements implantés dans les bâtiments.

Il est également responsable des prestations logistiques et de sécurité incendie.

Enfin, il est chargé de l'attribution des espaces, des aménagements et déménagements des services.

Le pôle stratégie immobilière et pilotage est responsable du pilotage de la stratégie immobilière et patrimoniale pour l'administration centrale ; ce pôle comprend le secteur de la gestion de l'information patrimoniale en charge des plans des bâtiments et le secteur Qualité - relation utilisateurs.

Ce dernier est en charge du développement et de l'animation de la démarche qualité au sein du bureau immobilier et environnement de travail ainsi que de la gestion du centre relation utilisateurs pour les occupants, dit "82000", dans lequel le poste est proposé.

Le centre relation utilisateurs 82000 reçoit, enregistre et transmet les demandes des occupants des bâtiments pour leur espace de travail et les espaces communs.

Il est également accompagnant dans la gestion des outils de la relation utilisateurs : autocom téléphonique, logiciel de saisine et de suivi des signalements.

Au sein du centre relation aux utilisateurs, le/la titulaire du poste a pour mission de prendre en charge les demandes d'intervention des occupants des bâtiments en matière de maintenance et de logistique ; ces demandes peuvent être formulées par téléphone ou par courriel sur une boite Outlook partagée.

Sous la responsabilité du responsable du secteur qualité et relation utilisateurs, dans ce poste à fort enjeu relationnel, le/la titulaire :

- écoute et analyse avec rigueur et amabilité la demande de l'agent ; au besoin, reformule pour s'assurer de la bonne compréhension ;
- enregistre ces requêtes via une application informatique dédiée ;
- informe et réoriente la demande si besoin ;
- contribue à la mise à jour documentation utile au poste ;
- s'inscrit dans une démarche d'amélioration et d'évolution du périmètre du centre relation aux utilisateurs ainsi que des outils téléphoniques et informatiques.

Le/la titulaire est garant(e), par son accueil et ses propos, de l'image de marque et de la crédibilité du centre relations utilisateurs 82000.

Le/la titulaire devra être à l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de messages et de consignes.

Ce poste est susceptible d'évoluer en fonction de l'élargissement des prestations du 82000, de la refonte des outils informatiques dédiés, d'une évolution organisationnelle ou technologique.

Le poste est organisé sous forme de permanence, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30, par l'équipe (2 agents), sous la supervision du responsable de secteur.

Le/la titulaire du poste possède un savoir-être permettant d'assurer la qualité de service : qualités relationnelles, écoute, cordialité, reformulation. Il/elle doit également être autonome dans l'organisation de son travail, l'analyse des demandes et la gestion des priorités.

Il/elle apprend à maîtriser son environnement professionnel pour agir avec réactivité et efficacité dans ses missions d'information, d'enregistrement des demandes d'intervention et d'orientation vers d'autres entités internes prestataires de service.