Au sein de la Direction Régie des eaux,

Sous l'autorité du chef de service relations usagers/ finances, le responsable de division relations usagers assure la gestion du standard / courrier et de l'accueil / gestion / facturation des abonnés/Relève des compteurs.

A ce titre, le responsable de division met en ½uvre des procédures de traitement des demandes des usagers (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les agents concernés (relève, caisse, comptabilité, services techniques, direction) selon des objectifs de satisfaction de la clientèle en termes de délai de réponse et de qualité de l'information apportée.

Suivre et optimiser les procédures d'accueil téléphonique et physique des abonnés,

Elaborer et suivre une politique qualité de gestion des abonnés,

Animer un système de contrôle adapté au service (procédures, documents, traçabilité) et de reporting de l'activité des agents en charge de la facturation et du respect des délais,

Optimisation de la gestion des tournées et traitement des anomalies de relève dans TEMETRA.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal

Vous possédez un BAC+2,

Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales,

Vous connaissez les infrastructures et équipements des réseaux d'eau potable, d'eau pluviale et d'assainissement,

Vous maitrisez maîtrisez l'avancée de l'informatique et de logiciel métier spécifique à la facturation,

Vous êtes connu et reconnu pour être disponible, dynamique et organisé,

Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d'une équipe.

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez prendre contact avec nous en adressant un mail à yanis.bouchicha@ampmetropole.fr.

Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.