Missions générales 
Sous la responsabilité d’un médecin sénior, assurer la réception et la régulation des appels téléphoniques.
Missions spécifiques 
Réception des appels téléphoniques émanant de particuliers ou de professionnels de santé, en situation d’intoxication (grave ou non), dans un contexte d’urgence, de détresse psychologique ou physique.
Faire un recueil de données exhaustif, mentionnant les coordonnées de la personne, relatant le contexte et les faits décrits par les interlocuteurs sur les circonstances de l’intoxication.
Participer à la recherche sur les documents écrits à disposition (ouvrage, articles…) et site web afin d’émettre une réponse adaptée.
Saisir les réponses aux questions posées à l’aide du logiciel, pour aboutir à une conduite à tenir
Orienter vers le médecin en cas de doute ou d’incompréhension.
Participer au suivi des dossiers (rappels téléphoniques, saisie informatique…).
Participer à des travaux de recherche, à des publications, présentation aux congrès, développement des bases de données.
Participation, en fonction des besoins, à l’activité de consultation de pathologie professionnelle et de l’environnement (accueil des patients, soins infirmiers, coordination du parcours de soins).

Particularité du poste 
Relation avec les interlocuteurs uniquement téléphoniques. (Tous Les appels sont enregistrés et sauvegardés).

RISQUES PROFESSIONNELS
 
Travail sur poste informatique. Réponse téléphonique au micro-casque.
Mesures de prévention prises face à ces risques : formations spécifiques (ergonomie), matériel sécurisé et adapté, visite médecin du travail

COMPETENCES
Connaissances requises
Diplôme d'Etat Infirmier
Connaissances informatiques :
• Formations assurées en interne pour l'usage des logiciels spécifiques à l'activité.

QUALITES REQUISES
• Sens de l'organisation (méthode, rigueur).
• Sens du travail en équipe, ponctualité, assiduité, organisation.
• Sens des relations humaines, écoute, dialogue, maitrise de soi.
• Esprit d'initiative.
• Curiosité intellectuelle
• Soumis à la règle du secret professionnel (médical et industriel).
• Discrétion professionnelle.