Groupe Rifseep 2

Code(s) RMFP de l’emploi-type
ERUSA001

SAA : 75UP6400
SAO :75UP6400

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes.

Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA.

Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives.

A ce titre il intègre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

Le service compte à ce jour 170 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d’Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :

- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)

- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports)

- le Bureau de l’immatriculation des véhicules (CERT certificats l’immatriculation)

- le Bureau des usagers

* Liaisons hiérarchiques

- Le chef du bureau des usagers et son adjoint
- Le Chef de service et son adjoint

* Liaisons fonctionnelles
- Les cadres et agents des bureaux métiers de la DUPA

Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement
(physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres.

Ils participent à la politique qualité de la direction.

Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier.

Cette offre d’immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police.

Le projet d’immersion professionnelle pourra être évoqué à l’issue de votre entretien de candidature et sous réserve d’un accord favorable de votre hiérarchie.

Liaisons hiérarchiques

- Le chef du bureau des usagers et son adjoint

- Le Chef de service et son adjoint

Liaisons fonctionnelles

- Les cadres et agents des bureaux métiers de la DUPA

Vos missions seront les suivantes :

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la DUPA

- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres

- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions… )

NBI OUI

Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres.

Ils participent à la politique qualité de la direction.

Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier. Cette offre d’immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police.

Vos perspectives

L’expérience acquise sur l’ensemble des métiers usagers et au travers de l’intense modernisation des méthodologies de travail sera aisément mise en valeur pour accéder à un poste de responsabilité dans le même domaine ou dans un autre;

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Connaissances techniques :

- Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

- Connaître l'environnement professionnel
/ niveau expert - à acquérir

Savoir-faire :

- Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - à acquérir

- Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis

- Savoir s'organiser
/ niveau pratique - à acquérir

Savoir-être :

-Savoir accueillir
/ niveau expert - à acquérir

- S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis

- Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis

* Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

=> Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

- Personnels de la préfecture de police :

https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf

- Personnel Externe:

Envoi CV + Lettre de motivation à :

pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr

Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, la référence , l’intitulé de la fiche de poste et votre statut (fonctionnaire ou contractuel) devront être affichés dans l’objet du message