Service du Havre TSI (technicien des services d'information)
77 bis rue Michelet
76600 LE HAVRE

Au sein des ministères économiques et financiers, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est une administration à réseau, présente sur le territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international. Elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude, ou encore des fonctions dites « supports ».

La direction interrégionale (DI) des douanes et droits indirects de Normandie gère les services douaniers situés dans des départements normands (Seine Maritime, Calvados, Manche), regroupés au sein de trois directions territoriales : Caen, Le Havre et Rouen, soit environ 800 agents.

Le service du Havre TSI est rattaché au pôle logistique et informatique de la DI de Normandie et exerce ses fonctions dans les services de la direction régionale (DR) du Havre, direction territoriale opérationnelle dont la compétence s’exerce sur l’arrondissement du Havre. Elle emploie environ 360 agents.

Le service du Havre TSI intervient dans des services situés au Havre, à Gonfreville et à Port-Jérôme.

Par ailleurs, compte tenu de son positionnement géographique, le service du Havre TSI exerce aussi sa compétence pour les services havrais de la DNGCD (direction nationale des gardes-côtes) qui comptent environ 110 agents.

Le technicien du système d’information (TSI) exerce les missions suivantes :

Assistance technique de premier niveau aux utilisateurs :

• Recueil des besoins exprimés par les utilisateurs

• Commande des consommables et des pièces de rechange, réception et préparation des matériels et des logiciels ;

• Installation et intervention sur les postes de travail des utilisateurs (agents en poste, nouveaux arrivants, candidats à un concours douanier….), sur leurs logiciels et périphériques, sur leurs solutions d’impression, de copie, sur le réseau voix et données local ;

• Intervention à distance sur l’environnement de travail par des outils de prise en main à distance, télé-inventaire ou télédistribution ;

• Installation et mise en œuvre de tout dispositif, matériel et logiciel, participant à l’amélioration de l’ergonomie de l’environnement numérique de travail : filtres écrans, souris ergonomiques, etc ;

• Veille en matière de palier technique des postes de travail et de conformité des logiciels au palier technique de la douane ;

• Participation à la mise en œuvre de la politique de sécurité de la douane et sensibilisation des utilisateurs aux impératifs de sécurité informatique ;

• Participation aux actions de formation relatives à la bureautique et à l’environnement numérique de travail ; • Participation aux opérations immobilières impliquant un changement de site et un déménagement / réinstallation des postes de travail des utilisateurs ;

• Participation aux dispositifs de crise en cas d’incident.

 
Maintien en conditions opérationnelles des installations et équipements informatiques

• Gestion matérielle du stock d’équipements informatiques : inscription dans l’outil de gestion de parc (GLPI) des matériels informatiques ;

• Gestion du stock et des réserves matérielles et logicielles (licences), préparation et suivi du matériel en réparation ou en cours de déclassement ;

• Configuration puis administration et mise à jour des serveurs de partage. Mise en place et contrôle du bon fonctionnement des sauvegardes de données ; • Réalisation des interventions de brassage et configuration de switches dans les locaux techniques ;

• Gestion des cartes ROSSIGNOL (mandataire), suivi et renouvellement des certificats sous le pilotage de la SDSI

Déclinaison des projets informatiques structurants inscrits à la feuille de route numérique :

• Participation à la déclinaison locale des projets de la feuille de route numérique de la sous-direction des services informatiques (SDSI), ayant un impact sur l’environnement de travail des utilisateurs ;

• Accompagnement des utilisateurs lors de l’arrivée de nouvelles briques dans le SI douanier, ce qui peut inclure (sur la base du volontariat) la préparation et l’animation de formations aux utilisateurs en tant que formateurs occasionnels ;

• Participation le cas échéant aux phases de recette et de déploiement des projets

Les différents domaines d’activité du TSI nécessitent des relations avec les correspondants suivants :

• Agents et services de la circonscription

• TS2I et TS2I adjoint

• Interlocuteurs de la sous-direction des systèmes d’information (SDSI)

• Prestataires privés

 
Les missions du TSI impliquent des déplacements réguliers.

Activités de manutention (charges parfois lourdes)

SAVOIR

Bureautique et outils collaboratifs

Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication

Principes de sécurité des SI

Grands principes de conduite et gestion de projet IT

Permis B

 
SAVOIR-FAIRE

Travailler en équipe

Expertiser : analyser et proposer

Conseiller

Gérer une situation de stress

 
SAVOIR-ETRE

Aptitude à l’écoute et à la communication

Pédagogie

Capacité d’adaptation et autonomie

Réactivité

Rigueur, organisation et méthode

Qualification informatique : PAU ou programmeur.

Expérience, notamment en assistance aux utilisateurs et service support

Expérience ou appétence réelle pour la programmation souhaitée

Formations à prévoir :

Formation « prise de fonctions en douane des agents recrutés hors concours douaniers » de 4 jours à l’ENDT (École Nationale des Douanes de Tourcoing

Formation initiale de TSI d’environ 3 jours à l’ENDT

Qualification PAU (Pupitreur assistance aux utilisateurs)