Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.

Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers

La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.

Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.

Au sein de la Direction Expérience Client, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers :

· Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l’ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs

· Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d’être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande

· Traiter les demandes sensibles

Identifier les principaux irritants des usagers en vue d’une amélioration continue de l’offre et des services

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261023000871-coordonnateur-production-pilotage-centres-relation-clients-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal

Concertation d’équipe, transversalité et capacité à accompagner une équipe dans un contexte de demandes et réclamations négatives

Animation de réunions

Capacité à hiérarchiser les missions et les priorités

Fort esprit de synthèse

Rigueur

Excellent rédactionnel

Diplomatie et capacité de négociation

Curiosité

Loyauté

Expérience

• Diplômé-e de l’enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce,

Connaissance des centres relation clients ou interface clients
• Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions de gestion de la relation clients et de process.

Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre