La direction générale des finances publiques est une direction à réseau
implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au coeur des politiques publiques: collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un cadre d’objectifs et de moyens qui fixe sur la période 2023-2027, 18 objectifs ambitieux qui s’inscrivent à la fois dans la poursuite des chantiers en cours et dans le lancement de chantiers innovants.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale. 

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers.

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches. Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 sans interruption. En pratique, les conseillers assurent une plage de vacation téléphonique de 5 h par jour.

En complément de l’accueil téléphonique, le service prend en charge le traitement des messages adressés par les usagers via la messagerie sécurisée. Il peut également programmer des rendez-vous téléphoniques auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore contribuer à des travaux de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels.

Le service est doté, en cible, de 49 emplois ETP, selon la répartition suivante :

- Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;
- Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
-  7 superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
- 37 conseillers de catégories B et 3 conseillers de catégorie C.

Au sein du Centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :

- Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone,   E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
- Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
- Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
- Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
- Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
- Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
- Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance).

Le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu’au 31/08/2029 (article L332-2-2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

 - un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;-

- travail en plateau (5-7 personnes maximum) avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;

- activité compatible avec le télétravail.

- Capacités avérées en communication orale et écrite ;
-  Forte aptitude à travailler en équipe ;
-  Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;
-  Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
-  Faculté de réactivité et d’adaptation au changement ;

Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout.