La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implanté sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales ou régionales des finances publiques, dont quatre nouveaux centres qui seront créés au 1/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C) située à Bercy et administrativement par la direction locale.

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers.

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le service prend en charge le traitement des messages adressés par les usagers via la messagerie sécurisée. Il peut également programmer des rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore contribuer à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels.

Le service est constitué d’une équipe de 37 agents, selon la répartition suivante :

• Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;

• Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;

• 4 superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;

• 29 conseillers de catégories B et 2 conseillers de catégorie C

 
Le CC Pros de Brive-la-Gaillarde fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :

• Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone,   E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;

• Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;

• Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;

• Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;

• Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;

• Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;

• Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance) ;

• Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;

• Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;

• Activité compatible avec le télétravail.

• Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout ; 

• Capacités avérées en communication orale et écrite ;

• Forte aptitude à travailler en équipe ;

• Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;

• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;

• Gestion du stress et bonne organisation dans un environnement dynamique.