La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace ; avec l’objectif d’améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics.
Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :
- Assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire ;
- Coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers ;
- Porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique ;
- Accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).

La DITP s’inscrit actuellement dans un projet de réorganisation, qui devrait intervenir au plus tard le 1er janvier, conformément à l’annonce faite par le Premier ministre.

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Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » est garant de l’amélioration de la qualité des services publics et de l’accès aux services publics. A ce titre, il pilote notamment le programme Services Publics + (« Des services publics + simples, + proches, + efficaces ») et s’assure de sa mise en œuvre dans l’ensemble des administrations de l’Etat.
Au sein du service Expérience usagers, le pôle Simplification a pour mission de simplifier les parcours usagers et les démarches administratives par le déploiement de la méthode du langage clair, des programmes de simplification et d’amélioration des démarches et du programme de simplification des Moments de vie des Français.
Parce que les Français ne vivent pas dans des « silos » administratifs, le programme de simplification des Moments de vie adopte une approche centrée sur les usagers, dans leur diversité, à partir des étapes clés de leur vie (naissance d’un enfant, entrée dans la vie active, séparation, chômage, etc.). En identifiant les irritants vécus par les usagers à l’occasion de ces Moments de vie, le programme a pour ambition de simplifier le parcours administratif des usagers avec l’ensemble des administrations concernées, dans une logique interministérielle. La DITP pilote les travaux de simplification par Moments de vie dans le cadre d’une gouvernance interministérielle propre à chaque Moment de vie.

Rejoignez le service " Expérience Usagers " et le pôle Simplification pour contribuer à la simplification des parcours des usagers.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la cheffe de pôle, et en étroite collaboration avec la Cheffe de projets Simplification des moments de vie des Français.

Vous serez l'interlocuteur de référence des administrations partenaires du moment de vie dont vous avez la charge ; et assurerez leur mobilisation tout au long du projet, de son cadrage à la mise en œuvre des pistes de simplification.

Vous serez appuyé dans vos missions :
- En interne à la DITP : par les experts du langage clair et de la simplification des démarches, des sciences comportementales et du design de la DITP ;
- En externe à la DITP : par les experts de la DINUM pour l’amélioration des démarches numérique et les experts et de la DILA pour l’amélioration de l’information.

Vous associerez les usagers tout au long de la démarche : du diagnostic du parcours usagers à la mise en œuvre des pistes de simplification.

Missions principales
1. Conception et amélioration des parcours usagers
• Réaliser un diagnostic du parcours usagers (analyse des irritants, cartographie du parcours, priorisation des pistes de simplification)
• Coconstruire des pistes de solutions
• Accompagner la mise en place des solutions dans les administrations.
• Associer les usagers et les agents

2. Pilotage et coordination des projets de simplification

• Identifier et fédérer les acteurs publics autour d’une vision commune du projet
• Animer les instances de pilotage pour assurer l’adhésion et la coordination des administrations
• Coordonner les différentes équipes techniques, juridiques et métiers des administrations

3. Suivi des projets

• Sécuriser l’avancement des projets
• Assurer un reporting régulier auprès de la cheffe de pôle
• Produire des notes de synthèse et des présentations pour les instances de gouvernance

4. Évaluation et mesure d’impact

• Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction usager et l’efficacité des parcours ;
• Analyser les retours utilisateurs et les données d’usage pour ajuster les solutions ;
• Rédiger des rapports et présenter les résultats aux parties prenantes.

Rejoignez une administration centrale à taille humaine et des équipes dynamiques et engagées au bénéfice des usagers.

Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux concernés par le programme Services Publics +.

Vous avez :

• Une expérience d’au moins 10 ans dans le pilotage de projets complexes, la conception et la conduite de programmes de transformation d’envergure ;
o Vous disposez d’une capacité à concevoir des solutions sur mesure, innovantes et adaptées aux problématiques complexes ;
o Vous avez une expérience en cabinet ministériel ou en secrétariat général d’administration centrale ou en structure de conseil publique ;
o Vous savez mobiliser des équipes pluridisciplinaires, et faites preuve d'esprit d'équipe.
• Un parcours professionnel orienté dans le secteur public et tourné vers l’amélioration des services dédiés aux citoyens/usagers ;
• Un diplôme Bac + 5 et plus, issu(e) d’une grande école de service public, de commerce ou d’ingénieur spécialisé en sciences politiques, droit, expérience client »

Vos qualités professionnelles :

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles
• Capacité de négociation et de communication
• Autonomie et capacité à rendre compte
• Esprit d’équipe