La région académique Hauts-de-France, composée des académies d’Amiens et de Lille, scolarise plus d'1 million d'élèves. Le secrétariat général de région académique a pour ambition d’améliorer la gouvernance et l’organisation territoriale des politiques publiques afin d'assurer un meilleur service aux usagers.12 délégations et services régionaux ont été créés sur le périmètre dans ce contexte dont la Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI). 

La DRASI participe à la définition et assure la mise en œuvre des orientations stratégiques de la région académique dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation numérique. Elle contribue également à l’amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs et acteurs du système éducatif à l’échelle de la région académique Hauts-de-France et des deux académies d’Amiens et de Lille.

La DRASI s’appuie, entre autres, sur quatre départements :
· Le département « transformation numérique »
· Le département « infrastructures informatiques »
· Le département « domaines métiers »
· Le département « services relations usagers »

Le poste est implanté au sein du Département Services et Relations Usagers (DSRU), sur le site d’Amiens.
Le DSRU, qui est composé de 74 agents, gère la relation avec les usagers du système d’information (personnels de direction, personnels administratifs, enseignants, élèves, parents d’élèves) et veille à l’adéquation entre l’offre de service et les besoins des usagers. Sous l’autorité de la direction de la DRASI, il définit en lien avec les départements de la DRASI l’offre de service de la SI, la publie, la délivre et la valorise. Il assure une veille technologique permanente.

Missions :

 Le chef de département pilote, anime, coordonne, et gère le département « Centre de services des systèmes d’information » de la DRASI pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie pour son entité. Il est force de proposition des grandes évolutions du SI dans le cadre de cette stratégie.

Il est garant du bon fonctionnement de son département pour :

- Les missions exercées avec les ressources internes

- Les prestations informatiques externalisées

- Les relations avec les partenaires internes ou externes dans le cadre de ses missions

Il porte et met en œuvre l'évolution du catalogue des services SI. Il participe à la définition d'une politique de "faire ou faire faire" et la met en œuvre. Il gère, en lien avec le département « transformation numérique » le portefeuille de projets SI de son entité.

Le chef de département encadre les chefs de pôle de son département. Il est membre du collectif de direction élargi de la DRASI.

Activités principales :

 Encadrement, animation :

- Coordonne, gère et anime le personnel de son entité

- Répartit la charge de travail au sein des équipes

- Coordonne, organise, planifie et contrôle les activités de l’entité

Planification, organisation, gestion :

- Établit et suit le plan de charges des équipes

- Négocie les objectifs et les moyens de l’entité

- Travaille en transversalité avec les autres chefs de département de la DRASI

- Établit et suit les tableaux de bord de son département

- Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement le fonctionnement de son département

 Qualité, sécurité :

- Est garant de la mise en place et du respect des procédures, de la qualité et de la sécurité informatique au sein de son département

Communication :

- Communique au sein de son entité : relais de la communication de l’institution, communication sur les évolutions du SI

- Instruit la communication avec les usagers du SI sous la responsabilité de la direction.

 Gestion de la relation usagers :

- Est responsable de la relation avec les usagers du SI

- Mesure régulièrement et améliore la satisfaction des usagers du SI

- Gère le catalogue des services SI et son évolution en cohérence avec les orientations nationales

Les missions liées à ce poste ont une portée régionale et nécessitent une mobilité sur les différents sites du DSRU de l’académie d’Amiens et de l’académie de Lille.

Connaissances 

- Système éducatif et ses enjeux

- Processus métiers

- Méthodologie de conduite de projet

- Sécurité des systèmes d’information et RGPD

Compétences opérationnelles

 - Maitrise des grands enjeux et évolution techniques et organisationnelles dans le domaine « centre de services »

- Maitrise des bonnes pratiques « ITIL »

- Savoir manager et animer une équipe

- Piloter un portefeuille de projets

- Mettre en œuvre une démarche qualité

  Compétences comportementales

 - Sens de l’initiative

- Sens de l’organisation

- Rigueur / Fiabilité

- Capacité de conceptualisation

- Force de proposition

- Sens des relations humaines et du travail en équipe, sens de l'écoute

- Disponibilité

- Sens du service public et loyauté à l'égard de l'institution

- Capacité à s’adapter dans un environnement en évolution technique et organisationnelle.