INTITULE DU POSTE

Chef de programme au sein du Pôle Relations Clients et Usagers


MISSION :

Au sein de la Mission, le chef de programme est chargé de :

- Participe à l'organisation et au suivi des relations avec les clients de la DSNA, notamment la Défense, les exploitants d'aérodromes et l'UAF&FA, les compagnies aériennes et l'aviation générale ,
- Participer à la promotion de la stratégie de la DSNA auprès de ses clients ,
- Assurer la coordination civile/militaire avec la Défense (Suivi des programmes techniques, organisation des réunions DSNA/Défense...)
- Assurer le suivi des exigences réglementaires relatives au domaine aérodromes/CHEA ,
- Contribuer au processus M1 et à la mise en application de la procédure PRO-008 relatives à la gestion des relations avec les clients de la DSNA, notamment pour la partie relations avec la Défense et l'aviation générale.

Par ailleurs, le chef de programme est le point focal de la DSNA pour le domaine réglementaire aérodromes/CHEA au sens de la procédure PRO-012


RATTACHE Au Chef de Pôle « Relations Clients et Usagers »

ACTIVITES DU POSTE :

- Suivi des relations techniques avec La Défense ,
- Prépare l'organisation et le suivi des réunions avec la Défense, notamment le GPCSC ,
- Coordonne la mise à jour des protocoles avec certaines parties prenantes, notamment la Défense ,
- Participe à la coordination des relations avec SDFI pour les transactions financières avec La Défense et autres entités externes ,
- Participe au pilotage et au suivi de la relation clients/usagers de la DSNA :
- Participe à l'organisation de la consultation des clients et usagers de la DSNA ,
- Participe/contribue aux actions d'information des clients et usagers ,
- Participe/contribue/coordonne la communication stratégique aux Clients ,
- Participe à la mise en place et au suivi des enquêtes clients nationales (ad-hoc) ,
- Participe/contribue/coordonne à la relations avec l'Aviation Général en coordination avec la MALGH.

RESPONSABILITES EN MATIERE DE SECURITE / QUALITE/SURETE/ENVIRONNEMENT :

- Suivi de la procédure PRO-012/DSNA (pour la partie aérodromes/CHEA) et des documents qui lui sont associés.

COMPETENCES

Techniques de base :
- Savoir définir et piloter des projets complexes, 3
- Connaissance techniques et opérationnelles dans le domaine d'activité, 2
- Connaissance dans le domaine de la gestion des relations clients, 3
- Connaissance de rôle et des responsabilités des diverses instances nationales, européennes et mondiales, 2
- Bonne connaissance de l'anglais, 3
- Connaissance de la réglementation technique du domaine aérodromes, 2
- Savoir écrire pour communiquer des informations de façon claire et synthétique, y compris pour des néophytes, 3

Qualités requises :
- Aptitude au management, sens des relations humaines, 3
- Faculté d'adaptation à des situations complexes associant des interlocuteurs français ou étrangers, 3