Le GIP ViaPro de Lille, en appui du rectorat, contribue à l’éducation et à la formation tout au long de la vie. Il intervient dans la Formation Continue des Adultes, l’Apprentissage, la Validation des Acquis, la mobilité européenne et l’insertion professionnelle. Ses missions incluent la coordination et la gestion de projets, la formation, l’ingénierie conseil ainsi que l’évaluation de dispositifs et politiques de formation. 

Rejoindre le GIP ViaPro, c’est intégrer un collectif d’experts engagés dans une mission commune : promouvoir l’éducation et la formation. Le Centre de Formation d’Apprentis du GIP ViaPro regroupe 135 établissements partenaires, proposant plus de 500 formations et accueillant environ 7000 apprentis chaque année. 

Le GIP ViaPro recrute régulièrement des profils pédagogiques (formation, conseil), spécialisés en gestion de projet ou administratifs. 

Certifié ISO 9001, QUALIOPI et labellisé EDUFORM, il garantit des prestations conformes aux plus hauts standards de qualité, tant pour ses usagers que pour ses personnels. 

Le GIP ViaPro compte environ 470 agents, dont 65 % exercent leurs fonctions dans le réseau territorial Nord-Pas-de-Calais, au service des missions de formation, conseil (VAE, bilan mobilité) et coordination pédagogique. 

Le Campus des Métiers et des Qualifications Relation client 3.0 s’inscrit dans les priorités régionales en matière d’emploi et de formation pour un secteur en expansion, marqué par une forte présence d’entreprises de distribution, de VAD et de e-commerce. Il contribue à structurer l’offre de formation, à anticiper l’évolution des métiers et à ouvrir de nouvelles perspectives pour la filière.
Il développe des liens avec les établissements de formation, notamment les CFA, le réseau de formation continue et l’enseignement supérieur.

Le projet « Relation client 4.0 : la réalité virtuelle au service de la relation client » analyse les effets de la transition numérique et de la crise sanitaire sur les compétences du secteur afin de les intégrer dans les parcours de formation. Il vise à enrichir les formats existants, proposer de nouvelles modalités d’apprentissage et accompagner les équipes pédagogiques vers des pratiques inspirées du numérique.

Porté par un consortium réunissant institutions académiques, centres de recherche, acteurs de la formation professionnelle, entreprises technologiques, associations professionnelles et structures d’insertion, le projet s’étend sur trois ans et entre dans sa phase finale de tests, de déploiement et de diffusion. Des modules complémentaires peuvent encore être développés selon les besoins.

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur du GIP ViaPro et l’autorité fonctionnelle de la Directrice opérationnelle du CMQ Relation client 3.0, la chargée de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » aura pour mission principale d’accompagner à la création et au déploiement des outils de formation et de participer à la formation des formateurs en leur permettant de s’approprier l’environnement virtuel créé, ainsi que les nouvelles modalités de formation et de technologies.

Pour accomplir sa mission, le(la) chargé(e) de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » est chargé(e) de :

Accompagner à la mise en œuvre des outils

• Conceptualiser les outils via des espaces numériques de travail
• Planifier, coordonner, mettre en œuvre et suivre leur développement
• Accompagner la mise à jour des outils
• Conseiller et proposer des évolutions
• Proposer des améliorations ou actions correctives
   

Accompagner à l’appropriation des outils

• Faire connaître les outils numériques par les différentes formes de communication
• Gérer la communication ponctuelle ou récurrente relative au projet
• Assurer l’organisation et l’animation de la formation des enseignants à la prise en main des outils
• Sensibiliser les différents publics sur l’appropriation des dispositifs pédagogiques créés via des séquences de formation, des notices techniques ou des tutoriels
• Accompagner les structures porteuses du projet dans l’appropriation des outils
   

Participer à la mise à jour du site internet du projet

• Poster des actualités liées à l'entreprise ou à son savoir-faire
• Présenter des nouveautés régulièrement
• Vérifier que les contenus déjà en ligne ne sont pas obsolètes
   

Participer au développement de formations hybrides

• Définir la stratégie de conception de parcours d’e-formation et de supports numériques
• Proposer un volet distanciel sur les formations existantes en prenant en compte les contraintes et les attendus en termes de coûts et de délais
• Rédiger des documents de cadrage pédagogiques (synopsis, story-board)
• Réaliser la production du contenu des séquences pédagogiques via la production des médias ressources (images, sons, vidéos …)
• Intégrer les modules de formation dans l'environnement-auteur
• Évaluer la qualité de la production et apporter des correctifs adaptés aux besoins détectés
   

Rédiger des procédures et de la documentation de projet

• Réaliser une architecture et un rétro planning du projet (ordonnancement, priorisation et planification des tâches)
• Réaliser le reporting relatif à l’activité auprès des différents acteurs
   

Contribuer au système de management de la qualité (SMQ – EDUFORM)

• Respecter les procédures qualité du service
• Relever les non-conformités en vue d’alimenter le plan d’amélioration du SMQ

Il s'agit d'un poste à 100%, en remplacement d'un congé maternité, jusqu'en mai 2026. 

En tant qu’agent du GIP ViaPro, vous bénéficiez sous réserve l'éligibilité, au vu des règles en vigueur :

• de titres restauration
• d'une participation à hauteur de 75% de l'abonnement de transport en commun (plafonné à 101,75€/ mois)
• de la possibilité de télétravailler après 2 mois de présence (sous conditions)
• d'une adhésion au CNAS (Comité National d'Action Sociale) à l'issue de la période d'essai (2 mois minimum)
  
  

Le poste s’adresse à un profil titulaire d’un Master 2 en ingénierie pédagogique ou d’un diplôme équivalent en sciences de l’éducation, incluant une spécialisation en ingénierie pédagogique multimédia ou en formation des adultes. Une expérience dans le pilotage, le développement et la mise en œuvre de projets pédagogiques est souhaitée.

Le candidat doit maîtriser l’environnement de l’éducation et de la formation continue, comprendre les enjeux du système éducatif et disposer de solides bases en ingénierie de formation et en ingénierie pédagogique multimédia. La connaissance des techniques de médiatisation de contenus, des normes associées, des technologies de l’information et des outils digitaux est attendue. Une bonne compréhension du droit de la propriété intellectuelle, du RGPD et de la méthodologie de conduite de projet est nécessaire.

Les compétences opérationnelles incluent la capacité à animer un réseau, accompagner et conseiller des acteurs variés, conduire un projet, analyser des besoins et élaborer des cahiers des charges pédagogiques ou informatiques. Le candidat doit savoir concevoir des outils et contenus pédagogiques, transmettre des connaissances et travailler de manière collaborative.

Les qualités personnelles recherchées couvrent l’autonomie, le sens de la pédagogie, l’analyse et la synthèse, la créativité et la capacité à innover. Le poste requiert également précision, rigueur et fiabilité, une curiosité intellectuelle affirmée, ainsi qu’un sens développé des relations humaines, de l’écoute et de la compréhension des interlocuteurs. L’organisation, la réactivité et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique complètent ce profil.