L’activité concerne les Admissions, la Facturation et le Contentieux.
Une polyvalence peut être demandée entre les trois différents secteurs.
Le respect des différentes procédures de l’APHP doit être de vigueur.

Trois Métiers :
- Chargé de patientèle
- Gestionnaire de facturation
- Gestionnaire du contentieux

CHARGE DE LA PATIENTELE
Le chargé de patientèle est un élément central de la Direction des finances : il est souvent le premier contact, aussi il se doit d’assurer au patient un accueil de qualité.
Il requiert des capacités relationnelles pour l’accueil du patient et une aptitude au travail en équipe pour assurer la continuité de service entre le guichet et la gestion des pré admissions.

Missions générales :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, de leurs proches et des ambulanciers
- Informer sur les éléments constitutifs du dossier administratif dans le respect des procédures en vigueur
- Constituer les dossiers d’admission et de préadmission
- Valider et scanner les documents reçus nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation
- Signaler à la CIV les doublons, homonymes, etc.
- Gestion des appels INS
- Rechercher l’ouverture des droits des patients en ligne CDR/CDRI
- Facturer l’activité externe (listes de travail)
- Gestion des décès, accueillir les familles et les informer des démarches administratives à effectuer
- Gestion des Affaires Générales
- Encaisser si besoin le reste à charge sous contrôle du Régisseur

Missions permanentes :
- Assurer la permanence de l’ensemble du secteur
- Gérer les retours courriers et messagerie
- Compléter les dossiers administratifs au sein des services de soins
- Participation à la formation des nouveaux agents

Compétences requises :

- Sens du relationnel
- Capacités d'adaptation et organisationnelles
- Autonomie
- Travail en équipe
- Savoir-vivre, savoir-être

Connaissances souhaitées :
- Formalités d'admissions et règles de gestion d'un dossier administratif
- Règles de facturation
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels ORBIS, GAM, SAP
- La pratique d'une langue étrangère serait un plus