Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieure et de la Recherche. Créé en 1939 et dirigé par des scientifiques, il a pour mission de faire progresser la connaissance et être utile à la société dans le respect des règles d’éthique, de déontologie et d’intégrité scientifique.

Mission :
Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Activité :
*Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

- Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;
- Prédiagnostiquer et qualifier.

*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes :

- Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;

*Accompagnement :

Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.

*Évolution SI :

- Participer au déploiement des offres de service ;
- Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes).

Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.

Contexte :
Conditions de travail :

- Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration.
- Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS.
- Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI.
- Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible.

Competence :
Savoirs :

- Support utilisateur ;
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
- Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRS

Savoirs faire :

- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.
- Gérer les situations d'urgence
- Travailler en équipe.

Savoirs-être :

- Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe.

Campgane printemps 2026