La Banque des Territoires (BDT) rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement sociale, entreprises publiques locales et des professions juridiques.

La Direction du réseau déploie le spectre de l'offre de la BDT au niveau local en s'appuyant sur 16 directions régionales, dont elle assure le pilotage commercial. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la BDT, en mettant également en oeuvre les programmes territoriaux auxquels la BDT contribue et en accompagnant les différents clients et leur projets en ingénierie, prêt et investissement.

Rattaché à la Responsable de l’Appui à la Relation Clientèle, vous aurez pour missions principales de :
·  Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
· Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
. Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,…)
· Informer les clients sur l’avancement de leur dossier
. Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
. Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
. Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers ) et à la satisfaction client

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Activités principales

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l’avancement de leurs dossiers
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
• Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
• Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
• Appuyer les clients dans l’utilisation des services digitaux
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

• Être l’interlocuteur technico-commercial des clients de son portefeuille
• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
• S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales…)
• Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l’éligibilité de l’opérateur à l’offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs.

• Gérer l’ensemble de l’instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du verse

Connaissances 

Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (investisseur, prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
Avoir des connaissances de l’environnement économique, juridique et financier
Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé
 

Compétences 

Gérer la relation client
Comprendre et analyser des documents financiers
Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l’activité de financement serait appréciée)
Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
Travailler en mode projet 
Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
Utiliser des applicatifs métiers spécifiques
 

Savoirs-être

Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
Adaptabilité
Sens de l’écoute et de la reformulation

Travailler à la Caisse des Dépôts c’est :

 - S’engager pour des projets d’intérêt général et jouer un rôle majeur dans la transformation de la société 
- Evoluer professionnellement au sein de l’établissement public, de ses directions régionales et de ses filiales 
- Se former et développer ses compétences grâce à l’Université Caisse de Dépôts et son catalogue de plus de 400 formations 
- Bénéficier de conditions de travail attractives :
- Une politique RH inclusive et engagée (égalité professionnelle, handicap, diversité) 
- Une rémunération avantageuse (prime sur objectifs, intéressement, épargne salariale, abondement employeur) 
- Un accord télétravail ambitieux (jusqu'à 3 jours par semaine avec un rythme de travail adapté) 
- Une politique QVCT innovante (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, soutien à la parentalité, aidants familiaux…) 
- Un cadre de travail agréable (espaces de travail collaboratifs, espaces de détente…) 
- Une restauration d’entreprise de qualité sur l’ensemble de nos sites 
- De nombreux avantages sociaux : aide au logement ; contrat collectif santé et prévoyance ; comité d’entreprise ; prise en charge des frais de transport ; prêts à des conditions préférentielles ; aide à la mobilité douce renforcée