L'agent sera affecté au service Accueil et Démarches numériques et sera sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Accueil et Démarches numériques.

Missions principales :
• Conseiller(ère) France Service :
- Accompagner le public dans tous les types de démarches en ligne
- Informer, conseiller, orienter le public
- Aider à la rédaction de courriers
- Aider à l’impression, scan des documents
- Aider à la lecture et à la compréhension des documents des usagers
- Détecter les cas de non-recours aux droits
- Suivre les formations
- Abonder les outils de suivis dédiés

• Accueil physique et téléphonique du service :
- Recenser la demande et le suivi dans la base de données ELISSAR afin de faciliter la circulation de l’information auprès des collègues chargés de la prise en charge des dossiers
- Ecouter, Analyser et orienter les usagers vers les services compétents internes et externes
- Remettre les formulaires types s’il y a lieu
- Organiser les photocopies en lien avec les demandes administratives des usagers
- Surveiller la salle d’attente
- Vérifier et actualiser la documentation (affichage)

• Gestion administrative des courriers départs et arrivés
- Rédiger et imprimer les bordereaux d’envoi en lien avec le service accueil et le service solidarité
- Enregistrer en suivant la procédure de nomination les BE dans le fichier réseau « Utilisateur » ;
- Enregistrer les courriers arrivés sur le logiciel métier « FOLLOWIN »

• Gestion administrative des courriers des domiciliés
- En lien avec l’assistante sociale, enregistrer sur le logiciel métier « DOMIFA » les courriers des domiciliés ainsi que leurs passages,
- Organiser la remise des courriers aux domiciliés en capitalisant sur ELISSAR et DOMIFA.

• Gestion administrative des réservations de véhicules et salles du C.C.A.S :
- Recenser les demandes des collègues pour la réservation des véhicules et salles du C.C.A.S
- Abonder le tableau de recensement
- Participer à la capitalisation des données en vue d’insérer dans le bilan d’activité

• Aidant Connect :
- Accompagner le public peu ou pas autonome dans tout type de démarches en ligne
- Créer un mandat

• Animateur(trice) du dispositif Lespassclés :
- Animer les ateliers dans le cadre du dispositif
- Développer les usages liés au numérique des savoirs de base jusqu’à la maitrise
- Favoriser l’autonomisation des bénéficiaires

• Animateur(trice) atelier numérique :
- Animer les ateliers collectifs
- Assurer le suivi administratif des ateliers dans le cadre des bilans auprès des partenaires financier.

• Tuteur(trice) Service Civique :
- Encadrer les services civiques
- Soutenir et accompagner les volontaires dans la mise en œuvre de leurs missions dans le cadre imposer par la convention.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Savoir-faire :
• Maîtrise de soi, gestion des situations de stress et régulation des tensions
• Sens des responsabilités
• Organisation, soin et rigueur dans le travail
• Conscience professionnelle
• Réactivité, adaptabilité
• Dynamisme
• Discrétion, respect de la confidentialité
• Autonomie

Savoir-Être :
• Principe du secret et de la discrétion professionnelle liés à l’éthique et à la déontologie
• Qualité relationnelle : sens de l’accueil, du contact et de l’écoute, capacité d’adaptation, savoir communiquer
• Goût du travail en équipe
• Bon équilibre personnel (métier éprouvant face aux situations de détresse)
• Grande détermination pour venir au bout des situations et amener l’usager à être autonome
• Sens des responsabilités
• Disponibilité

Prérequis : Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle similaire

Votre candidature doit obligatoirement comporter un CV, une lettre de motivation, votre diplôme ainsi que votre dernier arrêté de situation administrative, pour les fonctionnaires.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.