Au sein du CCAS de Bonnétable, l'agent aura pour mission d'accueillir et de renseigner le public, d'identifier les demandes sociales et d'orienter vers les services ou organismes compétents, et d'accompagner les usagers dans les premières démarches administratives

* Accueillir et renseigner le public
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics et orienter
- S'adapter aux différents interlocuteurs
- Gérer les éventuelles situations de tensions ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

* Identifier les demandes sociales et orienter
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence
- Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié

* Accompagner dans les démarches administratives initiales
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaire à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Vérifier que les dossiers soient complets et aider si besoin à remplir les documents administratifs

* Participation à la vie du CCAS
- Rendre compte de son activité à la direction du CCAS
- Participer à l'élaboration du bilan annuel d'activités

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent social

* Savoirs / Savoirs-faire :
- Connaître l'environnement de la collectivité.
- Connaissance parfaite de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services.
- Connaissance des orientations et missions des services sociaux ainsi que des organismes extérieurs d'action sociale.
- Bonnes connaissances des règles d'orthographe et de grammaire.
- Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs.
- Connaître les techniques de base de la communication.

* Savoir être :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.
- Etre réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Agir avec courtoisie et politesse.
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.

Expérience similaire appréciée

Régime indemnitaire
Affiliation au CNAS
Avantages en nature repas et prévoyance

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.