Agent d'accueil, de billetterie et de surveillance au pôle muséal

( Selon conditions statutaires )

La Ville de Calais recherche son prochain talent... Et si c'était vous ?
Intégrer une collectivité territoriale innovante, où l'humain est le sens même de la mission et la transformation digitale son outil, cela vous tente ?

Mission globale :
L'agent d'accueil, de billetterie et de surveillance, principalement affecté à la Cité de la Dentelle (et au Musée des Beaux Arts en cas de besoin) joue un rôle crucial dans la préservation du patrimoine culturel et la sécurité des visiteurs au sein des musées, tout en contribuant à offrir une expérience enrichissante et agréable aux visiteurs


Activités :

· Accueil : Accueillir les visiteurs (Français et étrangers) à leur arrivée au musée, fournir des informations sur les expositions, les horaires, les tarifs et les services disponibles.
o Assurer l'accueil physique, téléphonique et via messagerie électronique
o Renseigner et présenter l'offre
o Traitement administratif des documents de travail
o Gérer les inscriptions / réservations des ateliers et activités hors groupes
o Tenue du vestiaire
o Gestion des brochures
o Garantir les statistiques


· Billetterie
o Maîtriser le logiciel de billetterie
o Encaissement des visiteurs individuels, groupes, ateliers et auditoriums
o Gestion de fonds de caisse


· Surveillance : Patrouiller dans les différentes salles d'exposition pour surveiller les visiteurs et prévenir tout comportement inapproprié ou dommageable pour les oeuvres d'art.
o Surveiller les oeuvres
o Prise en charge des visiteurs dans le cadre du plan sécurité et sureté
o Intervenir en cas d'accident


· Généralités :
o Rendre compte sur les problèmes ou difficultés rencontrées
o Participer à la formation des agents en stage, saisonniers et autres types de contrat
o Collaborer à des missions ponctuelles inhérentes au fonctionnement du service accueil
o Participer à la gestion des stocks et des inventaires
o Entretenir le matériel lié au service accueil
o Garantir la qualité de visite en identifiant les disfonctionnements dans les espaces accessibles aux visiteurs
o Relayer les interventions à prévoir aux équipes techniques et multimédia selon leur degré d'urgence


o Missions ponctuelles : assister le responsable des accueils dans la gestion des plannings et créer des documents relatifs à la programmation ;

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint du patrimoine

Vous êtes...


ü Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac+2, type BTS, dans les métiers du tourisme, de l'accueil, des services, Vous justifiez d'expériences professionnelles avérées et exigées dans ces domaines et très appréciées dans un musée ou dans une structure culturelle.

ü Vous maitrisez la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit). Langue Néerlandaise appréciée

ü Vous disposez d'une grande aisance pour assurer un accueil de qualité (excellente expression/ présentation et capacité à représenter la collectivité) et avez un intérêt pour la mise en valeur du patrimoine et du territoire calaisien mais aussi pour valoriser le travail mené par les services municipaux et leurs partenaires ;

ü Votre sens de la relation à l'usager, votre organisation, votre autonomie, vos qualités relationnelles ainsi que votre rigueur dans les engagements sont indispensables à l'exercice de ces missions.
ü Vous savez vous adapter à des publics variés, avec une communication claire, respectueuse et toujours adaptée au contexte et/ou au profil de la personne accueillie ;
ü Vous avez le sens des responsabilités et une aptitude certaine à travailler en équipe ;
ü Vous présentez une grande disponibilité.



Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.




En résumé...




Poste : Agent d'accueil, de billetterie et de surveillance


Rattachement hiérarchique :
Pôle Muséal - Département Vie Culturelle


Secteur de l'entreprise : Collectivité Territoriale


Localité : Calais - 62


Niveau d'études : Bac +2 dans les métiers du tourisme, de l'accueil, des services.


Avantages : Tickets restaurant, participation employeur mutuelle labélisée, prime de fin d'année


Conditions d'exercice : Cadre d'emploi des Adjoints du Patrimoine
Travail les jours fériés, 1 week-end sur 2 et lors des évènements (nuit des musées, vernissage, journées du patrimoine...). Travail possible en journée continue.




Adresser les candidatures avant le 06/03/2026
(CV, lettre de motivation, copie du dernier arrêté de position administrative et/ou attestation d'inscription sur liste d'aptitude) à :

Mme le Maire
Cellule Recrutement
« Recrutement d'un Agent d'accueil, de billetterie et de surveillance au pôle muséal H/F »
Place du Soldat inconnu
CS 30329
62107 Calais cedex

Ou par mail : recrutement@mairie-calais.fr

Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.