Sous la responsabilités de la Responsable Commercialisation/Communication, il/elle assure l'accueil physique et téléphonique de l'établissement
Il/Elle assure les réservations des résidents de l'établissement (en suivant le processus de réservation jusqu'à l'édition de la facture). Gestion des colonies de vacances du Chambon sur la période de Janvier à Juin.
En lien avec la Responsable Commercialisation/Communication, il/elle prospecte de nouveaux clients pour l'établissement, dans le cadre de la perspective de nouveaux hébergements.
Appuis ponctuels à la création d'évènements et mise à jour de supports de communication.

Accueil/Administration :
* Assurer l'accueil téléphonique et oriente les sollicitations vers les services
* Gestion des réservations, optimisation remplissage
* Gestion de la facturation de l'arrivée au départ du client
* Accueillir, orienter, loger, renseigner et informer les différents publics
* Assurer l'accueil téléphonique
* Gestion relation client, fidélisation

Commercialisation :
* Création de base de données sous Excel
* Prospection (CPIE Varaignes, clubs sportifs, comités, entreprises)
* Suivi des réservations Colos du Chambon financier et comptable (titre comptable / mails parents / relance/ déclaration CAF et partenariat) : de Janvier à Juin
* Suivi adhésion offices du tourisme (1x par an en fin d'année ou début d'année) + préparation envoi brochures

Divers :
* Création via CANVA de supports de communication pour les réseaux, flyers, documents interne
* Appuis création évènement Chambon Station
* Mis à jour des documents administratif (bon à savoir, tarifs, kit accueil...) et affichage en lien avec l'agent d'accueil + distribution brochures

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

SAVOIRS / SAVOIR-FAIRE :
* Maîtrise des outils informatiques
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles, et aux variations des flux d'activité.
* Être capable de gérer des conflits et alerter si besoin quand la situation le nécessite et savoir se référer à l'autorité
* Détecter les anomalies de fonctionnement

SAVOIR-ETRE ;
* Adopter une posture professionnelle
* Disposer d'un bon relationnel : savoir adopter une attitude d'accompagnement
* Gérer ses émotions (être posé et réfléchi)
* Avoir une écoute active et une communication positive
* Être autonome au quotidien dans l'organisation du travail et la résolution de problèmes simples
* Être ponctuel, savoir se rendre disponible
* Être organisé, rigoureux et efficace
* Savoir observer
* Être dans une posture de facilitateur/trice
* Savoir travailler au sein d'une équipe
* Respecter le devoir de réserve et la discrétion professionnelle

Durée du contrat : 36 mois

Candidature à envoyez à se.bonneau@lechambon.org.