Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.

Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques professionnels (SPRP) de la DRH-MD du MINARM est un service à compétence nationale qui a en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des militaires, la liquidation des pensions et rentes des ouvriers de l'Etat et l’instruction des dossiers de victimes d’actes de terrorisme.
Le bureau des partenaires et de relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs.
Le bureau se décompose en 2 activités : « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation.

Dans ce cadre, le titulaire du poste d’adjoint au chef de portefeuille courrier / identification encadre une équipe de 18 agents et coordonne les missions afin d’assurer l’identification et la caractérisation des demandes dans un logiciel informatique. Il apporte son expertise, participe à la conception de procédures, aux réunions, formations.
Activités principales :
• Assister le chef de portefeuille dans la coordination, la supervision, le contrôle de l'activité et la répartition de la charge de travail entre les différents agents, en lien avec le chef de section
• Participer à la gestion RH, à l'évaluation professionnelle et veiller à la formation continue des agents placés sous son autorité.
• Suivre et contrôler les règles en matière de caractérisation des dossiers de pension dans le SI dédié et veiller au respect des délais.
• Participer à la formation et au conseil des agents de son équipe en lien avec le chef de portefeuille
• Assister les agents encadrés et traiter les dossiers complexes
• Collaborer aux études particulières dans son domaine
Activités annexes :
• Maîtriser les outils informatiques spécifiques
• Contribuer à la formation des nouveaux arrivants au SPRP
• Assurer la circulation des dossiers et les échanges (mails/téléphone) avec les organismes extérieurs.
• Concourir à la mise à jour de la documentation et participer à une démarche qualité

Des connaissances en gestion RH (statut militaire, condition du personnel) sont souhaitées.
Ce poste, à forte dimension humaine du fait du service rendu aux blessés, nécessite un excellent sens du service public, de la bienveillance et de l’implication dans son travail.
Une première expérience en encadrement d’équipe est un plus.
Un bon esprit de synthèse et sens de l’analyse sont également nécessaires.

Une aisance avec l’informatique est indispensable du fait de l’utilisation récurrente d’outils informatiques spécifiques (SI métiers) pour lesquels des formations sont assurées au sein du service.

NBI : 10 points
En rejoignant le ministère des Armées et des Anciens combattants, vous accédez à de nombreux avantages :
Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire, stationnement sous conditions.
Rythme de travail : 7h36 par jour - jours de congés : 25 - RTT : 18
Offres de formation tout au long du parcours professionnel
Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr
Possibilité d'accès au parc de logement du ministère