La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 93 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un contrat d’objectifs et de moyens qui fixe une stratégie ambitieuse de transformation, de qualité de service et de productivité sur la période 2020-2022, portée par l’ensemble des métiers.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques de Maine-et-Loire compte 830 emplois. Elle dispose de 25 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction locale située à Angers.

Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d’accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont :
– d’améliorer la qualité de service à l’usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies ;
– gagner en efficacité dans l’accueil à distance en s’appuyant sur des services dédiés ;
– permettre la réalisation d’actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel.
Vous travaillerez au Centre de Contact d’Angers.

Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux.
Contraintes et astreintes liées au poste :
Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ; roulement des équipes.
Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)