Le service départemental d'incendie et de secours de la Vienne recrute, pour une durée de 6 mois,
un(e) technicien(ne) support informatique contractuel(le)

Le Service Départemental d'Incendie et de Secours de la Vienne assure la sécurité de plus de 437 000 habitants. Avec les autres services et professionnels concernés, le SDIS de la Vienne concourt :
- à la protection et à la lutte contre les autres accidents, sinistres et catastrophes ;
- à l'évaluation et à la prévention des risques technologiques ou naturels ;
- aux secours d'urgence.

Le SDIS de la Vienne emploie actuellement 218 sapeurs-pompiers professionnels, 55 personnels administratifs et techniques (titulaires et contractuels), 1 apprenti et compte plus de 1300 sapeurs-pompiers volontaires dans ses effectifs.

Dans le cadre du renforcement de la direction des systèmes d'information, nous recherchons un technicien support informatique pour un contrat de 6 mois.

Référent pour les demandes de matériel, accès aux outils et données pour le personnel vous savez conseiller et/ou orienter vos interlocuteurs.

1. Assistance utilisateur
- Fournir un support technique (matériels et logiciels) de première ligne aux utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes rencontrés.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes (matériels et logiciels), en collaboration avec les équipes internes ou externes si nécessaire.
- Participer à la documentation des procédures et des configurations informatiques.
- Gérer les demandes d'assistance à travers notre outil de ticketing.

2. Gestion du parc informatique
- Suivre l'évolution du parc informatique (gestion du parc et du stock).
- Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
- Gérer l'attribution et le paramétrage des PC en fonction des entrées / sorties des collaborateurs.
- Gérer des mises à jour, assurer la configuration, l'installation et la maintenance des équipements informatiques matériel et logiciel, téléphonie fixe et mobile.
- Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes complexes et proposer des solutions préventives.

3. Accompagnement utilisateur
- Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils numériques.
- Assurer la gestion technique (audiovisuel, caméras, micros, diffusion...) des évènements récurrents ou exceptionnels se déroulant au siège.



PROFIL

A l'aise dans l'utilisation des outils informatiques, vous êtes curieux et capable de vous adapter à de nouveaux outils et de nouvelles technologies.

Vous savez prendre en compte rapidement des situations et des interlocuteurs variés. Vous êtes autonome et disposez d'une bonne aisance relationnelle et d'un sens du service en vue d'assurer une assistance au quotidien auprès des utilisateurs.

DIPLOMES / EXPERIENCE
De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, ...), vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.

COMPETENCES TECHNIQUES
- Maitrise des environnements PC (Windows 10/11), téléphones et périphériques associés.
- Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Webex, Teams).
- Bonnes connaissances en réseaux TCP/IP.

SAVOIR-FAIRE
- Première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk.
- Pratique du suivi des fournisseurs et sous-traitants.
- Capacité à rédiger de la documentation et des procédures.

SAVOIR-ETRE
- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client.
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute.
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité.

Durée du contrat : 6 mois

Poste à pourvoir à partir du 1er juillet 2024, ouvert aux titulaires de la fonction publique (détachement) ou contractuels.

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation avec CV) à l'attention de Monsieur le Président du conseil d'administration du SDIS avant le 7 juin 2024 par courriel : emplois-competences@sdis86.net

Pour tout renseignement complémentaire, contacter la direction des systèmes d'information, M. LAFFON Laurent au 05 49 49 19 01.