CENTRE HOSPITALIER DE BAGNERES DE BIGORRE

2 POSTES DE TECHNICIEN SUPERIEUR HOSPITALIER A LA DSIO -

Direction du Système d'Information et d'Organisation

Réceptionner, traiter et documenter les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs,
- Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
- Faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution à défaut de disposer des compétences nécessaires,
- Assurer la préparation et le déploiement des postes informatiques, imprimantes et applications,
- Exécuter les tâches planifiées de contrôle et de maintenance selon les procédures définies,
. Gérer l’administration de l’infrastructure de sauvegarde, des serveurs et stockages, du réseau informatique.

1 - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs,
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnements signalées,
- Diagnostiquer et qualifier,
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;

2 - Traitement ou déclenchement des actions support correspondantes :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes- Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »,
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement ;

3 - Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
- Exploiter la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance,
- Emettre des demandes d’action préventive de fond ;

4 - Exploitation :- Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue ;
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement,
- Planifier le remplacement cyclique du matériel et des logiciels,
- Superviser les impressions,
- Suivre le fonctionnement des ressources du site,
- Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production,
- Suivre l’exploitation des applicatifs,
- Contrôler la gestion de la qualité des résultats,
- Participer au brassage des prises réseaux,
- Participer avec le reste de l’équipe informatique aux tâches plus orientées systèmes : gestion des serveurs, des sauvegardes, du coeur de réseau ;

5 - Paramétrage, Installation et déploiement des PC et imprimantes :
- Gérer l’ensemble du parc matériel (y compris les stocks - postes informatiques, équipements du réseau, périphériques) et du parc logiciel,
- Recevoir, configurer et installer le matériel ;

6 - Maintien des conditions générales de production :
- Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d’archivage :
 Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates),
 Gère les ressources matérielles nécessaires.
- Suivre la conformité d’application des contrats de maintenance du matériel

Poste à temps plein

Maitriser l’architecture physique des postes de travail pour réaliser les dépannages,
- Sens de l’organisation pour gérer efficacement le parc matériel et logiciel,
- Bon sens de l’analyse pour diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter une solution rapide aux utilisateurs,
- Savoir transmettre les informations claires et problématiques rencontrées auprès des autres intervenants (interne au service, à l’établissement ou même fournisseur extérieur),

Méthodique et rigoureux,
- Bon relationnel,
- Esprit d’analyse et d’ouverture