Informations générales
Organisme de rattachement
Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI)
Référence
DEF_13-00033857
Date de début de diffusion
06/03/2024
Date de parution
06/03/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Chargée / Chargé de relation sur l'offre de services SI
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE
Description du poste
La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 SDK (Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Subordonné au POENT, le service desk (SDK) de Metz est à la fois un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du MINARM. Le Front Office du centre est chargé de l’accueil des utilisateurs, du traitement des incidents. Le Front Office est organisé en 3 plateaux.
Affecté à l’équipe classifié/H24, le titulaire du poste est rattaché au chef de plateau. Interface directe entre l'utilisateur et l’opérateur SIC, il est le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service. Il contribue à faire face aux enjeux liés à l’ATM (Air Trafic Management) et assure des responsabilités au titre du SMS (Système de Management de la Sécurité) de la DIRISI.
Vos missions consistent à :
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs (qualifier la demande, guider l’utilisateur…).
- Diagnostiquer les incidents (analyser, mesurer l’impact..).
- Traiter en menant les actions correctives et en fournissant les services (utiliser les outils de télé administration, déployer les logiciels à distance).
- Réaliser les opérations d’administration (résolution d’incident, fourniture de services, remédiation, déploiement…).
- Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes.
- Suivre les demandes traitées en interne ou par un prestataire externe.
- Informer l’utilisateur des solutions apportées et s’assurer de sa satisfaction.
- Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d’information et de communication susceptible d’altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien.
- Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité.
- Suivre la documentation technique STCIA V0.5 et FR-OPS.
Conditions particulières d'exercice
Habilitation sécurité
Formation interne : fonctionnement du centre, sensibilisation annuelles QUALITE, SIC, SST et SECDEF, sensibilisation cyber et SMS, utilisation des outils spécifiques.
Formation externe : techniques SIC
Formation spécifiques : Connaissances de l’environnement des réseaux classifiés du ministère.
Descriptif du profil recherché
Technicien informatique ayant de l’expérience dans les domaines du numérique et/ou de l’informatique.
Temps plein
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Grand Est, Moselle (57)
Géolocalisation du poste
2 AVENUE DE LATTRE DE TASSIG 57000 METZ
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
2 AVENUE DE LATTRE DE TASSIG 57000 METZ
Critères candidat
Compétences attendues
- EXPRESSION ORALE
- RIGUEUR
- REACTIVITE
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT
- UTILISATION D'UN SYSTEME D'INFORMATION SPECIFIQUE OU LIE A SON DOMAINE D'ACTIVITE
- ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
- CONNAISSANCE DES SIC
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/01/2024
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
stephane.huret@intradef.gouv.fr
Contact 1
stephane.huret@intradef.gouv.fr
Contact 2
veronique.desmur@intradef.gouv.fr