La DRASI
→ Regroupe les DSI des trois académies qui composent la région Île de France ( Paris, Versailles)
→ Accompagne la transformation des métiers, l'exploitation,
maintient, améliore et renforce la qualité du service rendu aux
usagers et acteurs du système éducatif de la région

Vos missions
→ Enregistrer et assurer la prise en charge de premier niveau des incidents.
→ Analyser et qualifier les incidents signalés.
→ Résoudre ou solliciter l’expertise de niveau supérieur.
→ Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution et en
informer les utilisateurs.
→ Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances.
→Astreintes possibles à prévoir en fonction des périodes de l’année.

Votre profil
→ Connaissances générales sur les processus d’assistance.
→ Connaissance s sur les bonnes pratiques en matière d’assistance
→ Maîtrise des environnements bureautiques.
→ Conduite d’entretiens d'assistance par téléphone
→ Aptitude à la rédaction (courriels, rapports d’incidents)
→ Capacité à travailler en équipe
→ Fiabilité sens de l'organisation autonomie

Votre accompagnement
→ Un processus d’accueil élaboré pour une intégration réussie.
→ Variété des sujets traités
→ Richesse des formations pour une montée en compétences.
→ Possibilité d'évolution à la DRASI ou au sein d’autres ministères.