L’École polytechnique, surnommée l’X, est un établissement d’enseignement supérieur et de recherche de niveau mondial. Il s'agit d'une école militaire placée sous la tutelle du ministère des Armées. L’École polytechnique est membre fondateur de l’Institut Polytechnique de Paris aux côtés de quatre Grandes Écoles : l’ENSAE Paris, l’ENSTA Paris, Télécom Paris et Télécom SudParis.

Largement internationalisée (40% de ses étudiants, 40% de son corps d’enseignants), l’École polytechnique associe recherche, enseignement et innovation au meilleur niveau scientifique et technologique. Sa formation promeut une culture d’excellence à forte dominante en sciences, ouverte sur une grande tradition humaniste.

Avec ses 23 laboratoires, dont 22 sont unités mixtes de recherche avec le CNRS, le centre de recherche de l’X travaille aux frontières de la connaissance sur les grands enjeux interdisciplinaires scientifiques, technologiques et sociétaux.

Rattachée au Directeur Général, la Direction des Systèmes d’information a pour mission de couvrir les besoins en système d’information de l’enseignement, de la recherche et de l’administration et d’anticiper les leviers et usages numériques susceptibles de contribuer au développement stratégique de l’École.

L’IT Service desk ou centre d’assistance de la DSI est responsable de l’accueil (multilingue) des utilisateurs et de la prise en charge des usagers en difficulté ou lorsqu’ils expriment un besoin numérique (technique, usage, formation, orientation).

L’IT service desk est également responsable du poste de travail (ordinateurs, téléphonie fixe et mobile, impression, logiciels courants, sécurité), prend en charge les demandes en cas d’arrivées, de mutations ou de départs et gère l’inventaire du parc.

Cette équipe assure le support (7000 tickets/an et 25 appels/jour) et une permanence d’accueil sur site et d’assistance de proximité des usagers. Ce service est dû toute l’année y compris durant les vacances scolaires ce qui nécessite un dimensionnement adapté de l’équipe constituée de 6 personnes.

Rattaché(e) au responsable de la cellule IT Service Desk et Gestion de parc vous serez en relation directe avec les utilisateurs et devrez participer à la continuité du service en concertation avec vos collègues. Vous aurez pour rôle de gérer le parc bureautique et d'assurer une assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs du SI et plus particulièrement autour du poste de travail, téléphonie et outils.

Vos missions seront les suivantes :

• L’accueil physique (sur rendez-vous), le support et le conseil auprès des utilisateurs;
• La prise d’appel en débordement des techniciens titulaires sur l’ACD;
• L’installation, la mise en œuvre des différents logiciels en lien avec les utilisateurs, les diagnostics en cas de dysfonctionnement;
• L’assistance et le support technique (analyse des incidents, nouvelles fonctionnalités, réglage des configurations);
• Le déclenchement des actions d'autres intervenants (escalade des dossiers au N2 pour les intervenants internes et escalade N3 pour des intervenants externes);
• L’installation, la mise en œuvre, le suivi des équipements, la configuration des postes de travail selon le besoin des utilisateurs et les tests de fonctionnement;
• La rédaction des documents (procédures d’intervention, guides utilisateurs, portail DSI);
• Les opérations de gestion de parc et de suivi (enregistrements des entrées/sorties, inventaires, réformes, récupération de matériels auprès des agents partants, manutention des stocks, réception des livraisons);
• Le maintien à niveau du parc en conformité des recommandations sécurité qui lui sont faites et l’optimisation de son utilisation;
• L’organisation et le suivi des interventions de dépannage par les fournisseurs, sur les pc/laptop.

Vous pourrez également :

• Participer à la constitution d’une base de connaissances interne Service Desk s’appuyant sur l’outil de Ticketing;
• Assurer le reporting régulier sur l’état du parc, les attentes insatisfaites et les usages du SI constatés sur le terrain;
• Être l’ambassadeur(rice) des bonnes pratiques de la DSI lors de ses interventions auprès des utilisateurs;
• Travailler sur des missions IP Paris. 

Contraintes particulières : vous serez amené(e) à effectuer des déplacements et de la manutention sur l’ensemble du campus de l’École pour réaliser des installations ou assistance auprès des utilisateurs

Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) par voie de détachement (catégorie B) ou par voie contractuelle.

Nous sommes faits pour vous car :

Vous intégrerez une institution de réputation mondiale et découvrirez une diversité de métiers et des perspectives de carrières. Vous rejoindrez ainsi un écosystème d’innovation unique.

Les missions que nous confions à nos collaborateurs sont ainsi profondément inscrites dans l’ADN de l’École et de ses racines humanistes : se mettre au service de l’intérêt général par la recherche du progrès économique, technologique et sociétal.

Vous bénéficierez des avantages suivants :
25 jours de congés + 18 RTT
Télétravail en fonction du poste
Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 75%
Des services (restaurant d’entreprise, bibliothèque, Musée de l'X, service postal, coiffeur)
Des services de santé : kinésithérapeute, ostéopathe gratuit, service médical et assistante sociale sur place
Des équipements sportifs (piscine, courts de tennis, salle de sport...) et activités sportives variées
Une participation de 15 euros à la mutuelle de votre choix

L’École polytechnique s’engage à un recrutement favorisant l’égalité, la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées sans aucune distinction (âge, handicap, sexe, nationalité, religion, orientation sexuelle…).

Vous êtes notre perle rare car :

Vous êtes titulaire d'un diplôme bac + 2 (BTS, DUT...) et vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la gestion de parc informatiques.

Vous avez le sens de l'écoute et êtes orienté(e) service utilisateur, vous êtes rigoureux(se) et savez planifier et gérer les priorités.

Vous maitrisez l'utilisation d'un outil de gestion de parc et de ticketing, et avez de bonnes connaisances sur Windows 10 / Windows 11.

Des notions d'anglais sont un plus.