Le Crous de l’académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l’organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle
du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d’un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires).

Les deux missions principales du Crous de l’académie de Créteil sont d’une part de favoriser la réussite de tous les étudiants, d’autre part de contribuer à l’attractivité des établissements d’enseignement supérieur.

Le Crous de Créteil intervient dans le cadre de ses missions au sein d’une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 3 départements (Seine-et-Marne - 77 ; Seine-Saint-Denis - 93 ; Val-de-Marne -94,) et qui accueille près de 165 000 étudiants à la rentrée 2022, soit le 5ème effectif national, et plus de 50000 boursiers.

Il gère 5 000 places en résidence universitaire, sert 2,5 millions d’équivalent repas annuellement dans les différentes structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres-services, brasseries, vente à emporter). Le Crous de Créteil emploie 450 personnels administratifs, techniques et sociaux

Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante »
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères.

Service de la DSI 

Missions principales

· Travailler avec l’ensemble des services et unités de gestion du Crous. · Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux. · Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assiste les utilisateurs.

Description du poste Sous l’autorité du directeur du numérique, le technicien assure les missions suivantes :

· Installer, administrer, maintenir et faire évoluer les éléments matériels et logiciels du parc bureautique des sites (ordinateurs, serveurs, imprimantes, points de vente monétique « caisses »)

· Suivre l’exploitation courante, collecter et analyser les besoins des utilisateurs. Réponse aux utilisateurs : accueil téléphonique pour les incidents et les demandes de services, assistance téléphonique et prise de main à distance, déplacements sur site en cas de problème (3 départements de l’académie de Créteil).

· Mettre en place les moyens et les procédures pour garantir les performances et la disponibilité des services fournis aux utilisateurs.

· Exploiter et mettre à niveau, divers applicatifs utilisés tant au niveau fonctionnel qu’au niveau technique.

· Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte des systèmes d’information de l’établissement ou aux règles de bonnes pratiques

· Assurer une veille technologique permanente sur les produits matériels et logiciels de son domaine.

· Participer aux projets informatiques de l’établissement

Déplacement sur les sites du Crous de Créteil.

Permis de conduire B obligatoire.

Compétences et connaissances :

· Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives...

· Connaissance de l’anglais technique.

· Connaissance des systèmes Linux

· Connaissance du fonctionnement des réseaux TCP/IP

· Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

· Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

· Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

· Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP

· Notions de base sur les systèmes de vidéoprotection et de visioconférence.

Savoir-faire opérationnel :

· Utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut de câblage et les logiciels de surveillance des équipements de réseaux.

· Appliquer les règles de sécurité informatique

· Capacité à dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

· Conduire un entretien d’assistance par téléphone et utiliser les outils de support à distance (prise de main à distance)

· Respecter les procédures et les consignes d’exploitation

· S’adapter aux évolutions technologiques

· Intérêt et curiosité envers les métiers

· Rigueur, esprit d’équipe et sens du service

· Capacité d’écoute et de dialogue avec les utilisateurs, partenaires internes et externes.

· Contribution aux projets, suivi des opérations.

· Savoir rédiger des notes et supports technique

· Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités

· Travailler en équipe