issions principales :

Assurer un 1er niveau de support tout périmètre    . Aider les utilisateurs à formuler leurs demandes et incidents.    . Diagnostiquer les incidents et les traiter ou    . Orienter vers les équipes ayant le niveau approprié de prise en chargeAssurer un 2ème niveau de support sur les applications Bureautiques : DIC’T, l’agenda du Dossier Patient, WORD, EXCEL, autres applications de ce périmètre évolutif.    . Gérer les tickets de son domaine de compétence, les incidents et demandes non traités au niveau 1.    . Savoir réorienter les autres tickets.    . Assister et Former les utilisateurs dans ce domaine en groupe ou individuellement, à distance où en présentiel.