Le CHU de Rouen Normandie assure à la fois une mission de soins de proximité au bénéfice
de 600 000 habitants, dans une logique de réseau de soins et une fonction de recours sur
un bassin de population de l’ordre de 2 millions d’habitants en tant que 1er établissement
de santé en Normandie. Il travaille en articulation étroite avec les nombreux acteurs du
système de santé et médico-social ainsi qu’avec l’université, les collectivités territoriales et
les partenaires économiques de la Région.
Composé de 7 sites dont 2 industriels, (blanchisserie et production de repas), il offre 2 450
lits et places. Avec 10 500 salariés il assure une mission d’entraînement régional
considérable, tant dans le domaine des soins que dans celui de l’enseignement et de la
recherche. Son budget d’exploitation s’élève à 760 millions d’euros en 2020. Il est organisé
en 14 pôles dont 10 pôles d’activités cliniques, 3 pôles d’activités médicotechniques et un
pôle de santé publique.
Etablissement support du GHT « Rouen, cœur de Seine », qui regroupe 9 établissements, le
CHU de Rouen s’articule avec les autres GHT de la région et avec le CHU de Caen pour
développer des complémentarités dans une approche territoriale des soins, de
l’enseignement et de la recherche sur l’ensemble de la Normandie.
Depuis le 1er mars 2021, le CHU est en direction commune avec le CH du Belvédère situé à
Mont-Saint-Aignan.

Le pôle est situé sur le site de HCN, il est réparti sur 4 bâtiments.
Le pôle est constitué de 3 services : Le service de Médecine Intensive et Réanimation, le
SAMU/SMUR et le Département Réanimations, d’Anesthésie, Médecine péri opératoire.
Ce dernier comprend les secteurs d’anesthésie du CHU, les réanimations chirurgicales
adultes, l’unité de la Coordination des prélèvements.
Les secteurs d’anesthésie sont situés sur 4 sites (Robec - Derocque – PME et Pédiatrie) avec
6 SSPI adossées aux blocs chirurgicaux des spécialités.
Un plateau centralisé de consultations d’anesthésie est situé au N0 du Robec.

Position dans la structure :
Le superviseur est localisé en salle de régulation. Il est positionné de façon à pouvoir être rapidement
identifiable dans l’organisation de la salle.
Son poste de travail est fixe ; Le superviseur travaille sous la responsabilité médicale du MRH/MRS.
Il n’a pas fonction à remplacer des ARM.
Il veille à l’optimisation de la réception des appels, à l’amélioration de la rapidité de décroché, à la
fluidité des réponses aux appels entrants ainsi qu’à la sécurisation de la réponse donnée aux appelants
 Relations hiérarchiques : Cadres supérieurs du pôle RAS et Cadre de Santé du SAMU
 Relations fonctionnelles : ARM, Externes, autres superviseurs, Infirmiers de suivi, équipes
du SMUR, Assistante sociale, Direction de l'Informatique et des Réseaux, Services
hospitaliers, service des Archives, services techniques, Psychologue du service.
 Partenaires extérieurs : CTA-CODIS, Ambulances privées, établissements de santé,
structures médico-sociales, médecins libéraux, Conseil de l'Ordre des médecins (Dpt 76),
EMA (Effecteur Mobile Accompagné), Maisons médicales, SOS Médecins, Agence
Régionale de Santé.
Mission générale : Participer à la coordination et l’optimisation du fonctionnement du CRRA
sous la responsabilité de l’encadrement et du MRH/MRS.
Activités principales : Sur délégation du cadre de santé
Organise la répartition des ARM/Externes aux différents postes de travail.
Participe au management opérationnel de l'équipe ARM
 Met en adéquation les ressources humaines au regard de l’activité en temps réel et veille à ce
qu’il n’y ait pas d’interruption de décroché. Gère les temps de pause.
 Garantit le respect des uns et des autres en salle de régulation et fait régner le calme.
 Assure le bon fonctionnement des salles opérationnelles et veille au respect des consignes
opérationnelles et procédures validées par le Directeur du SAMU.
 Participe aux réunions ARM.
 Participe au staff SAMU, assure l'information, participe à l’animation du Stand-up meeting
ARM.

Diplôme d’ARM : minimum 5 ans d’exercice sur la fonction
Ou agent en reconversion professionnelle : bac, de préférence expérience hospitalière ou
dans le domaine de la santé.
Une formation en management est conseillée.

Qualités requises :
 Compétences managériales, d’adaptation, de rigueur, d’esprit d’initiative
 Sens des relations humaines, du travail en équipe, tolérance
 Dynamisme, efficacité, discrétion, respect du secret professionnel
 Maitrise de soi, patience
 Loyauté
 Maitrise des outils informatiques, des tableaux de bord, des statistiques.
Qualités professionnelles :
 Calme
 Maitrise de soi
 Gestion du stress
 Capacité à gérer ses émotions et à prendre de la distance
 Disponibilité
 Capacité d’écoute, empathie
 Sens des responsabilités
 Tenu au secret professionnel