Missions Générales :
Assurer, de manière opérationnelle, le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d’un service d’accès aux soins (SAS) ou d’un service d’aide médicale d’urgence (SAMU).
Missions Ponctuelles :
Accueil, et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc.)
Appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité
Appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS/SAMU
Élaboration, mise en place et exploitation de tableaux de bord spécifiques au domaine d’activité
Implication dans les projets institutionnels rattachés à son domaine d’activité
Participation à la gestion et au dimensionnement des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la continuité de service, et lors de situations de crises sanitaires ou d’urgences collectives
Participation à l’élaboration des plannings des personnels (notamment ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés – OSNP - et étudiants)
Participation à l’élaboration et à l’actualisation de procédures qualité, protocoles et consignes spécifiques au domaine d’activité permettant de garantir la diffusion et l’application des bonnes pratiques professionnelles
Participation au contrôle de l’application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d’activité
Participation aux recrutements des ARM (et, selon les organisations locales, participation au recrutement des organisateurs de soins non programmés – OSNP - et cadres ambulanciers)
Traitement et suivi des évènements indésirables en lien avec le responsable paramédical et médical de l’unité

PREREQUIS
• Diplôme d'ARM,
• Titulaire de la fonction publique
• 4 ans d'ancienneté d'activité en tant qu'ARM d'accueil et ARM de gestion de moyen au sein d'un SAMU,
• Avoir été tuteur de crise ou responsable d'une crise ou gestionnaire d'un événement exceptionnel,
• Avoir suivi la formation de Tuteur et une expérience associée.

Connaissances associées
• Appréhender les notions de gestes de premier secours (AFGSU2) et savoir les transmettre à l'appelant,
• Gérer l'apprentissage d'un adulte,
• Savoir faire évoluer son poste et l'emploi d'ARM,
• Savoir se positionner dans une situation d'apprentissage continue,
• Savoir se positionner et positionner son rôle au sein d'une équipe.

QUALITES REQUISES
• Calme, sang-froid, grande capacité d'écoute et d'attention, empathie, disponibilité,
• Communication adaptée,
• Organisation et management,
• Esprit d'équipe-sens du travail en équipe,
• Tutorat,
• Capacité d'analyse, de synthèse, d'évaluation et de rendre compte,
• Pragmatisme, sens de l'organisation et du respect,
• Réactivité, adaptabilité et disponibilité,
• Gestion du stress et de l'agressivité,
• Être force de conseil,
• Obligation d'assiduité au poste de travail.