Informations générales
Organisme de rattachement
Centre Hospitalier Universitaire de Clermont-Ferrand
Référence
2022-869922
Date de début de diffusion
05/04/2022
Date de parution
05/04/2022
Intitulé long de l'offre
STANDARDISTE
Date limite de candidature
26/04/2022
Employeur
CHU CLERMONT-FERRAND
Description du poste
Versant
Fonction Publique Hospitalière
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Relation à l'usager - Standardiste
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
STANDARDISTE
Descriptif de l'employeur
IDENTIFICATION DU POSTE
Grade : Adjoint administratif
Quotité de travail : 100%
Horaires et jours travaillés :
Semaine: 6h - 13h30, 8h - 16h, 12h30 – 20h et 13h - 20h30
WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30 et 12h30-20h
Nuit : 20h15 - 6h15
Repos variables
Placé sous l’autorité hiérarchique :
- Du Directeur du CHU Gabriel Montpied : Mme Savale
- De l’Attaché d’Administration Hospitalière du service : Mme Harry
- De l’Adjoint des Cadres du service : Mme Gauthier
PRESENTATION
Le standard du CHU de Clermont-Ferrand est situé sur le site de l’hôpital Gabriel Montpied. Il assure la réception des appels téléphoniques à destination des trois sites du CHU.
Il comporte 10 postes opérateurs et fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Description du poste
Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l’orientation des appels entrants.
· Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations
· Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations
· Gestion des appels en direction des personnels d’astreinte et de garde
· Réception des alertes sanitaires
· Participation au déclenchement du plan blanc sous l’autorité de la Direction Générale
· Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations…)
Conditions particulières d'exercice
Horaires et jours travaillés :
Semaine: 6h - 13h30, 8h - 16h, 12h30 – 20h et 13h - 20h30
WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30 et 12h30-20h
Nuit : 20h15 - 6h15
Repos variables
Descriptif du profil recherché
Excellente connaissance de l’environnement : établissements du CHU, pôles, services
Avoir une grande aisance téléphonique,
Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens,
Rigueur, mémoire, capacité à aller à l’essentiel pour orienter de manière adéquate l’appelant
Avoir le sens de la permanence du Service Public Hospitalier
Capacité à faire face à une situation d'urgence
Adaptation au travail d'équipe et aux changements d'horaires
Disponibilité et ponctualité
Bonne maîtrise de l’outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel)
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE
Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction.
La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d’éventuelles situations de crise est nécessaire.
Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l’agent à pouvoir effectuer l’ensemble des horaires de jour comme de nuit.
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Géolocalisation du poste
58, rue Montalembert 63 003 Clermont-Ferrand Cedex 1
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
CLERMONT-FERRAND
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/03/2022
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
recrutement@chu-clermontferrand.fr