Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d’entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis. Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois. Il est organisé autour de 6 postes de travail.

L’équipe est composée de :
- 9 agents de jours
- 3 agents de nuit
- Un responsable de service, notamment responsable du standard
Le standardiste assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques internes et externes :
o Réceptionner, réguler, transmettre les appels téléphoniques internes et externes
o Informer les usagers et les personnels du groupe hospitalier
o Emettre des appels vers les appareils de recherche de personne (DECT)
o Réception des fax du siège APHP et des différentes alertes (MARS, plan blanc) pour diffusion et suites à tenir
o Réception des appels des administrateurs de garde et du personnel de garde technique
o Mise à jour du répertoire téléphonique des PC
o Mise à jour des documents de travail

Prérequis souhaités

• Une expérience de travail en standard ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée

• Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière

• Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée • La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable