Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieure et de la Recherche. Créé en 1939 et dirigé par des scientifiques, il a pour mission de faire progresser la connaissance et être utile à la société dans le respect des règles d’éthique, de déontologie et d’intégrité scientifique.

Missions :
Rattaché(e) à la direction de la délégation régionale, le(la) responsable « qualité, modernisation et relations aux usagers » participe à la définition et à la mise en place des processus associés à la démarche qualité menée au sein de la délégation régionale du CNRS de Gif-surYvette.
La délégation régionale, qui fournit un large éventail de services favorisant le bon fonctionnement des unités de recherche, a récemment lancé deux projets structurants :
1. La formalisation et le déploiement d’une offre de services à destination des unités de recherche ;
2. DR4 Connect, un dispositif de pilotage des demandes des usagers impliquant l’ensemble des services.
Le(la) responsable aura pour mission de consolider et d’animer ces projets, en veillant à inscrire durablement la délégation dans une logique d’amélioration continue de la relation aux usagers. Il (Elle) pilotera également le comité des usagers, instance de dialogue et de co-construction avec les unités de recherche.
Au-delà de ces projets, il (elle) contribuera à diffuser une culture de la qualité à l’échelle de la structure. En accompagnant les cadres et services, le(la) responsable les aidera à formaliser les procédures, outils et méthodes avec un double objectif : simplifier et moderniser les pratiques, améliorer l’efficience et la qualité du service rendu, tout en garantissant le respect des référentiels et la maîtrise des risques.
Ce poste offre l’opportunité de porter une démarche stratégique, à l’interface des services et des unités, au cœur d’un établissement de recherche de référence.

Activités :
- Participer au moyen d’une démarche d’amélioration continue à l’écriture des procédures via l’outil de management de la qualité PYX4, identifier les points critiques et proposer des axes d’amélioration pour augmenter l’efficience de l’organisation et offrir une offre de service simplifiée aux unités. L’animation d’un réseau interne des responsables de processus et l’organisation des revues de processus avec la direction seront des actions à mettre en œuvre.
- Finaliser et poursuivre le projet phare et structurant intitulé DR4 Connect qui a pour ambition d’exercer un suivi adapté des demandes exprimées par les usagers des unités de recherche tout en permettant un pilotage optimisé d’une grande partie de l’activité des services de la délégation.
- Apporter expertise et conseils aux services dans l’analyse de leurs pratiques dans un double objectif de modernisation et de simplification des processus.
- Piloter la relation aux usagers en mettant en œuvre un comité des usagers impliquant des personnels des unités de recherche et en assurant un suivi et une adaptation de l’offre de services qui est adressée aux unités de recherche.
- Participer au déploiement de la démarche qualité globale au sein de la délégation en tant que levier de transformation, tout en veillant à la prise en compte du contexte local et au respect des référentie
Voir plus sur le site emploi.cnrs.fr...

Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.

Competences :
Connaissances :
• Maitrise de la méthodologie de conduite de projet et des techniques de conduite du changement
• Maitrise des méthodes de management de la qualité, de la cartographie des processus métier
• Connaissances des pratiques liées à la relation aux usagers
• Connaissance de la cartographie des risques
• Connaissance de la politique de recherche et d'innovation
• Connaissance de l’organisation de l'enseignement supérieur et de la recherche

Compétences opérationnelles
• Formalisation des processus
• Capacité à fédérer en mode projet
• Capacité à jouer un rôle de conseil ou d'aide à la décision
• Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
• Avoir des capacités d’analyse, un esprit de synthèse, et capacité à vulgariser
• Concevoir, déployer des tableaux de bords et outils de travail collaboratifs
• Organisation méthodique du travail et gestion du temps
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie
• Savoir rechercher l’information, la vérifier
• Maîtriser les outils bureautiques

Savoir être
• Autonomie, rigueur et réactivité
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles
• Vous savez gérer, planifier et organiser votre activité au quotidien
• Être force de proposition
• Capacité à travailler en transversalité
• Capacité d’adaptation
• Sens du contact
• Leadership

Contraintes et risques :