La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintient en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

 A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF) : standard, gestion budgétaire et achats, secrétariat mutualisé, installation et déménagement des entités soutenues, correspondant RH et cellule de pilotage.

Le standard de Matignon est opérationnel 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et assure la réception et la transmission des appels pour l'ensemble des services du Premier ministre et, en dehors des heures ouvrables, pour les membres du Gouvernement.

il est composé de 13 personnes : un responsable, une équipe de jour de 9 personnes et une équipe de nuit de 3 personnes.

Le/la responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l’équipe de standardistes.

- Formalisation des règles du standard ;

- Etablissement et gestion des plannings horaires de l’équipe ;

- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens…) et formation des agents recrutés ;

- Mise en œuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d’évènements ponctuels et particuliers (changement de gouvernement ou remaniement, …) ;

- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d’expertise élevé ;

- Evaluation de la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d’améliorations ;

- Mise en œuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers ;

- Application de la réglementation dans son domaine ;

- Participation à l’activité du standard ;

- Référente du réseau des usagers du standard et des autres services ;

- Conduite des entretiens professionnels.

En cas de nécessité de service, le/la responsable peut être amené à renforcer l'équipe des standardistes en participant à la prise d'appels et la mise à jour de la documentation.

Horaires variables, de 8h à 20h30 avec une équipe du matin et équipe du soir, week-end et jours fériés inclus.

Une expérience significative similaire est indispensable.

Savoirs :

- Outils du standard : téléphonie et informatique

- Techniques d’accueil téléphonique

- Organisation, fonctionnement et missions des services de l’environnement administratif

- Bonne culture générale et intérêt pour l’actualité

- La maîtrise de l’anglais serait un plus

 Savoir-faire :

- Animer l’équipe

- Résoudre les conflits

- Gérer le stress

- Qualifier et traiter une demande

- Reformuler et transférer une demande

Savoir-être :

- Disposer de qualités relationnelles 

- Faire preuve de réactivité et d’adaptation face aux situations imprévues

- Faire preuve de méthode et d’organisation

- Sens de l’écoute

- Sens de la discrétion