La Fonction Transport est rattachée à la Direction de la Production et de la Logistique (DPL) qui regroupe la restauration, la fonction textile, la gestion des déchets et du bionettoyage, ainsi que la fonction logistique et transports (stockage et gestion des produits non hôteliers, archives, transports). Les transports sanitaires et de biens sont pilotés par la Fonction Transport. Les ambulanciers et coursiers sont répartis en quatre équipes rattachées à trois plateformes transports : Nord (Croix-Rousse), Sud (CHLS et H. Gabrielle), Est (HEH). L’ensemble des transports est régulé par le Centre de Régulation des Transports (CRT). VOTRE FUTUR

Le poste de régulateur est basé au Centre de Régulation des Transports (CRT) sur le site de Lacassagne. Vous êtes hiérarchiquement rattaché au responsable du CRT. Les régulateurs sont en relation fonctionnelle avec les agents ambulanciers et coursiers des HCL ainsi que les prestataires extérieurs adjudicataires de marchés pour ces mêmes transports, les unités de soins, les services de consultations, les plateaux techniques, les services administratifs. Vous faites partie d’une équipe de 8 agents couvrant une plage horaire de 06h30 à 20h00, soit au maximum 3 régulateurs présents simultanément. Le week-end et les jours fériés le régulateur exerce seul son activité.

Le régulateur de transports assure le traitement et le suivi des demandes de transports émanant de PTAH ou de commandes par téléphone, en respectant les règles d’attribution des transports ainsi que la règlementation en cours et les marchés publics.

Sur son champ d’intervention, il est garant du suivi et de la bonne exécution des transports, de l’optimisation des moyens de transport internes aux HCL. Activités principales du régulateur :
• Réception des demandes de transports sur informatique, via le logiciel PTAH
• Contrôle de la planification de l’activité en fonction des ressources disponibles
• Suivi des prestations internes (ambulanciers et coursiers HCL) et externes (prestataires privés) de transports sanitaires ou de biens
• Gestion de certaines demandes de transport en urgence (par appel téléphonique)

Bonne connaissance de l’environnement hospitalier
- Connaissance du logiciel métier PTAH appréciée – Une formation approfondie sera dispensée et fera l’objet de la période d’adaptation au poste
- Le diplôme d’Etat d’Ambulancier est un plus

COMPETENCES

Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
- Communiquer à l’oral d’une manière claire concise, aussi bien en direction des services clients que des équipes ambulancières, des coursiers ou des prestataires
- Connaître les différentes étapes de la prise en charge d’un patient ou d’un bien pour comprendre la demande de transport ainsi que la règlementation des transports
- Maîtriser les termes médicaux de base nécessaires à la compréhension de la demande de transport et à la prise en charge des patients ou des biens
-
Maitriser la cartographie des établissements HCL ainsi que les circuits et trajets prévus pour les
conducteurs afin de valider les délais de prise en charge et les orienter si nécessaire

SAVOIR-ÊTRE
- Doté d’une maitrise des situations de stress, d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’écoute
- Relationnel aisé, travail impératif en équipe
- Autonomie, rigueur, ponctualité
- Souplesse de fonctionnement afin de pouvoir s’adapter aux fluctuations de l’activité
- Discrétion, tenue du secret professionnel 

Roulement organisé sur 8 semaines - Amplitude horaire du lundi au vendredi : 6h30 – 20h00.
- Horaires de travail selon les roulements en semaine :
 6h30 – 14h20 / 7h30 – 15h20 / 9h-16h50 (Pause déjeuner de 40 minutes comprise)
 12h30 – 20h00.
 Horaires de travail les week-ends et jours fériés : 8h00 – 20h00
- Le temps de travail est établi sur la base de 7h30 sans RTT mais avec des Repos Compensateurs intégrés au planning.
- Service situé 162 avenue Lacassagne - 69003 LYON
Contraintes particulières : réquisition possible en cas de Plan Blanc.