Le Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM), fondé en 1794, est un établissement public de l'État à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) doté du statut de Grand Etablissement. Il est placé sous la tutelle du ministère de l’Education Nationale, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche qui lui confie trois missions principales : la Formation Tout au Long de la Vie, la recherche et la diffusion de la Culture Scientifique et Technique.

Le Cnam offre des formations développées en étroite collaboration avec les entreprises et les organisations professionnelles afin de répondre au mieux à leurs besoins et à ceux de leurs salariés. Il pilote un réseau de  20 centres régionaux et de 158 centres d’enseignement, dont le siège est à Paris.

Depuis le 1er janvier 2022, le Cnam est certifié QUALIOPI.

Le Centre Cnam Paris, centre d’enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d’enseignement, en modules cours du soir ou formation ouverte, à distance et hybride… ainsi que les diplômes d’Etablissement ou Nationaux (LMD). Son organisation s’appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences, Gestion Financière, avec un centre de bilan de compétences et des services d’appui à la direction.

Le poste de référent qualité est au sein de la cellule Qualité rattachée directement à la directrice du Centre Cnam Paris. Un des objectifs de la direction du Centre Cnam Paris est d’accompagner la démarche qualité auprès des équipes mais aussi d’acquérir de nouveaux labels Qualité.

Missions principales

- Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité et faire vivre la démarche au sein de la structure

- Gérer et suivre les réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris

Activités principales

- Déployer la démarche qualité de l’Etablissement afin de mettre en œuvre les directives de la gouvernance et obtenir les labels ou certifications attendus

- Assurer la conformité aux référentiels choisis (Qualiopi, Services Publics + aujourd’hui)

- Participer aux audits de renouvellement des certifications

- Etre force de proposition pour se positionner sur des labels/ certifications

- Participer aux projets de conduite du changement menés dans la structure, dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers

- Piloter le plan d’amélioration et organiser le dispositif d’écoute-clients : organisation et suivi des enquêtes clients, des réclamations, des audits internes à la structure, des non-conformités et des irritants agents

- Proposer à la direction une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en œuvre

- Veiller au renouvellement des labels/certifications et en assurer le suivi

- Être le référent des demandes de réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris

Activités secondaires

- Proposer un tableau de bord des activités et en assurer la mise à jour annuelle

·       Temps de travail : 37h30 par semaine

·       44 jours de congés + 13 RTT sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N+1), à proratiser selon la durée du contrat

·       Télétravail : oui, possible à raison d’1 à 2 jours par semaine après 1 mois d’ancienneté

·       Management : non

·       Gestion de projet : oui

·       Charge de travail plus importante en période d’audit

·       Niveau d'études min souhaité : Licence

·       Niveau d'expérience minimum requise : débutant accepté

Compétences attendues :

Connaissances

- Gestion de projet

- Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité

- Les référentiels

- Méthodes, techniques et outils d’évaluation des démarches qualité

- Techniques d’analyse des processus, des risques

- Techniques d’audit

- Maîtrise avancée des outils bureautiques (Pack office)
 
Savoir-faire

- Animer une réunion
- Communiquer
- Conduire un projet, une démarche
- Conseiller une personne, un groupe
- Modéliser un processus
- Définir des priorités d’action
- Rédiger de petits rapports
- Rendre compte
 
Savoir-être

 
- Sens de l'analyse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens critique
- Sens de la pédagogie
- Rigueur, Autonomie
- Organisation, adaptabilité
- Capacité à travailler en équipe
 

·       Nature du contrat :  CDD de 3 ans ou fonctionnaire

·       Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés

·       Rémunération :

o   Titulaires : reprise de IM + IFSE 558 €

o   Contractuels : à partir de 2499 € brut selon expérience

·       Remboursement transport : prise en charge de 75 % de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 61.05€ dans la limite de 101,75€ par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel.

·       Forfait mensuel de 15€ pour le remboursement de la mutuelle (sur justificatif). Affiliation à la mutuelle ministérielle obligatoire à compter du 01/06/2026.

·       Restaurant d’entreprise

·       Salle de sport

·       Accès gratuit dans certains musées parisiens : Musée des arts et métiers, Musée du Quai Branly, Parc Zoologique de Paris, la cité des sciences, le Muséum d’Histoire Naturelle, le Musée de l’Homme, Le Palais de la Découverte.

·       Association des Personnels du Cnam

·       Formations du Cnam gratuites en dehors du temps de travail pour les contrats supérieurs à 10 mois sur un emploi permanent