La DSI assure le pilotage, la gestion opérationnelle du système d'informations et sa transformation continue au service de la stratégie du Cerema. Anticipant les évolutions technologiques, elle propose des solutions innovantes répondant aux besoins des secteurs d'activité. La direction est composée de 4 services.
Le SPAN est responsable de la satisfaction des agents du Cerema pour ce qui concerne l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition dans le cadre professionnel. Par un guichet unique, il assure la prise en charge des sollicitations et leur résolution dans le cadre des objectifs définis par le contrat de service.
Le PUN constitue une équipe d'assistance informatique de deuxième niveau, qui forme et soutient les techniciens d'assistance aux utilisateurs dans leurs interventions, par la constitution et le maintien à jour d'un ensemble de références techniques sur le catalogue des services.

Responsable d'un univers technique, le référent d'univers numérique assiste et soutient les techniciens de support numérique. Il est garant de la veille technique de son univers et de la communication associée. Il exerce la responsabilité de chef de produit pour la DSI de produits numériques de son univers technique.

Le référent d'univers numérique gère la base de connaissances, les FAQ, les contacts techniques de son univers ; il tient à jour les procédures et les met à disposition ; il capitalise dans la base de connaissances les interventions transmises au niveau 3. Il contribue à la veille technologique de la DSI ; il participe à l'administration de l'ITSM pour le périmètre de compétence du SPAN.
Lorsque nécessaire, il réalise des interventions à distance pour résoudre des incidents ou traiter des demandes d'utilisateurs, relevant de l'univers dont il est responsable. Il construit le plan de conduite du changement des nouveaux produits numériques supportés dans son univers.
Sous l'autorité hiérarchique du chef de PUN, le référent d'univers numérique travaille en relation avec chacun des techniciens de support numérique au titre de l'assistance et du soutien qu'il leur délivre, voire avec chacun des agents du Cerema lorsqu'il se substitue au technicien de support numérique pour une intervention de niveau 2.
Il travaille en relation avec les interlocuteurs de la DSI assurant les interventions de niveau 3 (SGI pour les infrastructures, S3I pour les SI), avec les responsables de secteurs d'activité du Cerema, ou externes tels que les éditeurs de logiciels, les fournisseurs de matériels, les mainteneurs...
Le référent d'univers numérique exerce la responsabilité de chef de projet d'accompagnement relatif aux évolutions de ses produits.
Il n'exerce pas de responsabilité hiérarchique.

Conditions matérielles
L'agent travaille dans un bureau à Bron (Rhône) ou sur un autre des sites principaux du Cerema. Il est mis à sa disposition un ordinateur portable, un téléphone fixe, un téléphone mobile, un accès aux ressources informatiques partagées ainsi que tous les équipements complémentaires nécessaires.

Horaires et saisonnalités
Les horaires de travail sont ceux précisés dans le règlement intérieur du Cerema.
Le poste est compatible avec l'exercice du télétravail, dans le respect des règles applicables au Cerema.

Conditions particulières
Le poste est éligible à la perception de la prime informatique (décret n°71-343 du 29 avril 1971 relatif aux fonctions et au régime indemnitaire des fonctionnaires de l'État et des établissements publics affectés au traitement de l'information)

Savoirs
   - Maîtrise des connaissances informatiques relatives à l'univers dont il est responsable
   - Connaissance de la sécurité informatique
   - Maîtrise des méthodologies de diagnostic
   - Maîtrise des processus et procédures internes
   - Connaissance de la charte d'utilisation des systèmes d'information et du guide des bonnes pratiques
Savoir-faire
   - Capacité à capitaliser les bonnes pratiques, à tirer des enseignements des problématiques rencontrées
   - Qualités d'analyse et de synthèse
   - Savoir utiliser les logiciels et outils des postes de travail et les terminaux de communication
   - Capacités rédactionnelles et relationnelles
Savoir-être
   - Sens de l'écoute et capacité à communiquer
   - Pédagogie
   - Faculté d'adaptation

Laurent Duflot, chef du SPAN par intérim
Tel : 06 35 25 39 81
Courriel : laurent.duflot@cerema.fr

Jean-Pierre Troeira, directeur des systèmes d?information
Tel : 04 82 91 75 93
Courriel : jean-pierre.troeira@cerema.fr


N° poste RenoiRh : 1869690019