La Seine-et-Marne compte 1 390 121 habitants au 1er janvier 2015 et conserve son 10ème rang national (5ème rang francilien).
Sur une période de 5 ans (2010-2015), le département présente la 2ème plus forte hausse de population en Île-de-France derrière la Seine-Saint-Denis (7ème en France métropolitaine), avec +13 051 habitants/an (soit 36 habitants par jour...).

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Sous l'autorité de la Directrice adjointe en charge de la relation usagers et des services aux sites, vous assurez un rôle clé dans le pilotage des outils numériques dédiés à la relation usagers.
Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la cohérence et de l'optimisation des applications métier (gestion du courrier, relation usagers, base de contacts), en lien étroit avec les directions métiers et la Direction Systèmes d'Information et Numérique (DSIN).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o077260702002550-referent-applicatif-si-relation-usager-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

🎓 Formation
- Diplôme minimum de niveau Bac (informatique, gestion, administration ou équivalent)
- Appétence forte pour les outils informatiques, logiciels métiers et environnements numériques
- Une première expérience dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel serait appréciée

✅ Savoirs
- Conduite du changement et pilotage de projets
- Culture informatique et outils métiers
- Modélisation des processus et analyse des besoins
- Connaissance du cadre réglementaire (dont RGPD)
- Fonctionnement des collectivités territoriales

🛠️ Savoir-faire
- Analyse et formalisation des besoins
- Conduite de réunions et coordination d'acteurs
- Paramétrage d'applications métier
- Réalisation de tests et recettes
- Rédaction de documentation (procédures, guides)
- Accompagnement et formation des utilisateurs

🌟 Savoir-être
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du travail en équipe
- Pédagogie et aisance relationnelle
- Réactivité, adaptabilité et polyvalence
- Autonomie et sens de l'initiative

🎓 Compétences spécifiques attendues
- Maîtrise des processus de relation usagers
- Expérience en administration fonctionnelle d'applications
- Pilotage de la qualité de service et des données
- Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration continue

Magali GARINET, chargée de recrutement