Le ministère des armées ( MIN ARM) a pour mission de préparer et mettre en œuvre la politique de défense militaire. Entité du service du commissariat des armées (SCA), le centre interarmées du soutien à la mobilité (CIMob) est l'opérateur ministériel unique de gestion des déplacements temporaires, des changements de résidence et de l'achat de billetterie en prise en charge directe pour les militaires et les civils du MIN ARM.
Au sein du plateau opérateur voyages, vous avez pour mission, sous l’autorité de votre chef de bureau, d’instruire les demandes de missions pour les personnels civils et militaires des entités abonnées, avec la gestion de l’ensemble de la billetterie, via les systèmes d’information et les applicatifs métier. Vous êtes le garant de l’application de la réglementation et des procédures qualité en vigueur.
Instruire les demandes de prise en charge directe en provenance des différents systèmes d’information, attribuées par le chef de bureau ou son adjoint.
Procéder à la la vérification de la conformité des demandes et de la concordance des éléments transmis.
Contacter, le cas échéant, les demandeurs ou leur correspondant administratif afin de compléter les informations lacunaires et éventuellement assurer l’assistance.
Effectuer la réservation, via le logiciel dédié, des différentes billetteries demandées (voie ferrée, voie aérienne, voie maritime, véhicule de location, hébergement…).
Prendre attache auprès de l’agence de voyages CWT pour le traitement des dossiers particuliers.
Contrôler et transmettre la billetterie au missionné, ainsi assurer la mobilité individuelle ou collective.
Réaliser le traitement des demandes de modification ou annulation des dossiers.
Appliquer les règles d'archivage, sur le réseau , de tous les dossiers traités.
Assurer, le cas échéant, le suivi des dossiers des collègues absents.

Poste qui nécessite de la disponibilité, de la réactivité et de la flexibilité dans les horaires.
Travail en open space.
Utilisation des outils SI dédiés ( TACITE , FD@LIGNE , CHORUS DTm .
Interne à la réglementation des frais de déplacement et aux différents procédures de traitement des demandes de missions et à l'utilisation des systèmes d'information.
Mise en place d'un tutorat et formation continue dans le cadre des évolutions réglementaires

Vous avez déjà eu une première expérience dans le domaine administratif, associée à une expérience dans la relation client.

Durée d'affectation souhaitée : 3 ANS
Horaires variables.
Site de Lille - Cycle de travail de 4.5 jours du lundi au vendredi midi. Cependant, le plateau opérateur voyages opère une permanence, les vendredis après-midi à tour de rôle, selon un planning établit par le chef de bureau.