Contexte :
En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances
Missions générales :
Suivi déploiement plan patient ; préparation points DG AP-HP / instances GHU ; préparation certification HAS.
Organisation/animation événements valorisants (séminaire partenariats patients, cérémonies labels/journées associations).
Rédaction présentations, bilans, comptes rendus réunions/visites.
Pilotage Expérience Patient
Conduite entretiens annuels services ; aide collecte indicateurs qualité ; mise à jour outils pilotage.
Contribution communication centrée patient interne/externe ;
Développement outils de pilotage et benchmarks pratiques externes.
Pilotage Partenariats Patients
Recensement patients partenaires ; construction kit professionnels ; organisation ateliers/groupes parole/co-construction.
Accompagnement des services (focus groups, mobilisations de bénévoles, de patient en pairaidance)
Promotion des partenariats sur le GHU.
Accompagnement Services
Appui mise à jour consignes communication ; accompagnement labélisation hospitalité et projets amélioration.
Suivi AAP expérience patient (promotion, relance, projets/récompenses).
Information et Formation
Mise à jour affiches/kits affichage ; propositions améliorations communications (affichage, livrets).
Développement supports formation.
Dispositifs Avis Patients/Professionnels
Création trames questionnaires (satisfactions, PROMs/PREMs), entretiens semi-directifs.
Conduite entretiens usagers/professionnels ; production bilans/présentations ; accompagnement services (rapports Better World).
Analyse des retours et réalisations de bilans
Formation et accompagnement des professionnels à utiliser la plateforme analysant les retours des enquêtes

Formation : min. Bac + 3, avec connaissance appréciées en santé publique, qualité, sciences humaines et sociales, sociologie, marketing management des organisations de santé ou équivalent
Expérience : Une première expérience dans le secteur hospitalier, médico-social ou dans des fonctions liées à la qualité, à la relation usagers ou à l'expérience patient/client serait souhaitée. Une expérience dans le design de service, dans la réalisation d' enquêtes de satisfaction seraient appréciés

Savoir-faire requis :
• Méthode et rigueur
• Excellente capacité d'analyse et de rédaction de synthèse
• Aptitude à monter des trames d'entretiens ou d'enquêtes
• Capacité d'animation et de présentation
• Qualités relationnelles
• Aptitude rédactionnelle
• Habilité a utilisé l'IA et a faire des recherches sur internet

Connaissances associées :
• Maitrise de la suite office avec dont des tableaux dynamiques sur excel
• Capacité à monter des présentations ou des tableaux de bords clairs et
• Connaissance Méthodologie de recueil et d'analyse de retours usagers
• Connaissance d'outil d'animation participatif,
• Connaissance de logiciels de base de données (ex airtable), d'outil de pilotage (ex pilote), d'outil d'enquêtes en ligne
• Bonne capacité de recherche sur Internet,
• Aptitude utiliser l'IA

OUTILS UTILISES

• Suite office (Excel, Powerpoint, Word)
• Sharepoint
• Logiciel d'enquêtes en ligne Lime survey
• Plateforme Betterworld