L’IT Service desk ou centre d’assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l’accueil (multilingue), de la qualité de service, de l’écoute, de l’accompagnement et de la réactivité sans oublier un savoir-faire de conduite de projets plus méconnu. L’IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l’Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l’année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique.
Analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions, élaborer des documentations à mettre à disposition des utilisateurs au travers des outils de la DSI et instruire les actions préventives
Accompagner et conseiller les utilisateurs pour la maîtrise individuelle ou collective des logiciels
Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte et de son évolution
Participer aux évolutions applicatives, dans le périmètre de l’assistance, en collaboration avec les différentes équipes de la DSI et actualiser des bases de connaissances et de solutions techniques vécues
Régler les dossiers particuliers ou transmettre au service concerné et aider à la mise en œuvre de l’ERP à destination du Centre d’assistance, des utilisateurs et de la gestion de parc (IWS)
Administrer le site de la DSI & BR et conduire des projets interdisciplinaires
Faire de la veille technologique autour du poste de travail et des applications bureautiques, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
Prendre en charge personnellement le support VIP y compris en cas d’urgence et exceptionnellement hors plages horaires standard
Gérer les mouvements de stock (achat, distribution, réintégration, cession
Gérer les dossiers administratifs relatifs à la réforme des matériels et effectuer les opérations techniques de réforme
Gérer le parc matériel sur le périmètre de la DSI, l’annuaire LDAP et la gestion des licences distribuées par la DSI
Assurer le support des postes de travail de niveau 2 et 3
Assister les équipes de niveau 1 aux traitements des demandes utilisateurs

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