Description synthétique du poste

· Piloter le déploiement de la solution de « portable sécurisé ».
· Organiser et assurer le support niveau 3/4.
· Effectuer un suivi des incidents sur la solution au niveau global
· Diagnostique et analyse (type RCA) afin d’assurer l’interface entre la production et l’équipe de développement

Activité principale

Suivi de la solution en production:
· Suivi des mise en production et des impacts auprès des beta testeurs puis des utilisateurs
. Diffusion et suivi du déploiement, tableau de bord afin de vérifier le niveau de déploiement (logiciel sur des stations mobile)
. Troubleshooting des problématiques de mise à jours ou de régressions fonctionnelles (environnement linux SSH)
· Analyse des informations de log, mode opératoire pour reproduction de « bugs »
· Interaction avec l’équipe de développement afin de catégoriser les incidents
· Assurer la bonne intégration avec le reste du SI, interaction avec les différentes équipes d’exploitation (sécurité, réseaux, virtualisation)

Support et documentation :
· Rédaction de documentation à destination du support et des utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalité/produits
· Enrichir la base de connaissance afin de résoudre rapidement des problématique récurrentes
· Communication sur les procédures à appliquer et les changements de fonctionnalités au différents services de support
· Formation des équipes de support

Assister le chef de projet et assurer son intérim en cas de besoin.

L’ingénieur support pourra être amené à piloter un projet technique en en lien avec la solution supportée.

Profil statutaire du poste

Détachement sur emploi :
- agent titulaire de la fonction publique de catégorie B ;
- rémunération en fonction de l'indice majoré et du groupe de prime associé au poste.

Autres voies de recrutement :
- agent titulaire de la fonction publique de catégorie B en détachement sur contrat
- agent contractuel recruté en CDD, avec une rémunération selon expérience et qualifications, dans une fourchette allant de 39 360 à 66 000 euros annuels bruts.

Durée d'affectation attendue

Détachement sur emploi : détachement d’1 an puis renouvellement de 2 ans, puis dernière année.
Par contrat : détachement sur contrat ou contrat à durée déterminée d'une durée de 3 ans, renouvelable.

Compétences attendues

• Ministère et ses réseaux - Pratique
• Méthode qualité, exploitation et sécurité - Expert
• Techniques informatiques et de télécommunication - Expert

• Animer une réunion - Maîtrise
• Animer une équipe - Pratique
• Anticiper un risque, une évolution - Expert
• Concevoir un projet, une démarche - Maîtrise
• Conduire un projet, une démarche - Maîtrise
• Evaluer - Maîtrise
• Mener une veille - Maîtrise
• Rédiger - Maîtrise
• Synthétiser des informations, des données, un document - Expert

• Aisance relationnelle - Maîtrise
• Aptitude à l'écoute - Expert
• Capacité à s'insérer dans une chaîne hiérarchique - Maîtrise
• Esprit d'initiative - Expert
• Etre rigoureux - Expert
• Faculté d'adaptation - Expert
• Faire preuve de curiosité intellectuelle - Expert

• Bureautique - Maîtrise
• Outils de gestion de projet et d'administration des systèmes déployés - Maîtrise

Service de rattachement : DNUM - Mis. Outils et services aux utilisateurs - Bur. Environ. numérique de travail de l’agent - Sect. Mobilité (MAL)

Poste de travail : 0003006043