Au sein du service des systèmes d’information (SSI), le bureau du pilotage de la production et du service aux utilisateurs (SI2) assure diverses missions :
- le pilotage et la mise en production des applications du système d’information de la DGFIP ;
- l’assistance informatique ;
- la fabrication des documents et la confection des plis à destination des usagers et des services territoriaux, l’outillage des centres d’encaissement ;
- les centres de contact et le pilotage du déploiement de la ToIP et des marchés de téléphonie ;
- la mission de service à l’utilisateur.

La division PESSA (Pilotage de l’Exploitation et de la Supervision du Service Applicatif) assure le pilotage de la garantie de continuité du service applicatif.

A ce titre, PESSA :
- autorise les changements apportés la production,
- coordonne les interventions des différents acteurs pour en minimiser les impacts sur la disponibilité de service,
- pilote les opérations de rétablissement du service en cas d'indisponibilité.

Compte tenu de l'hétérogénéité d'une exploitation répartie sur les différents Établissements de Services Informatiques (ESI), PESSA assure par ailleurs la cohérence d'ensemble du fonctionnement des ESI tant par son activité normative sur les processus d'exploitation que son animation du réseau des exploitants.
Représentant les exploitants dans les instances de gouvernance et de pilotage du SI, la division s'assure du respect des conditions d'exploitabilité et collabore à l'instruction de l'attribution des missions de production. Elle est enfin responsable de la maîtrise d'ouvrage de l'outillage mis à la disposition des exploitants.
La division PESSA est donc l'interlocuteur privilégié des exploitants et l'acteur incontournable de leurs relations avec les bureaux d'études.
 
Le poste est à pourvoir au sein de l’équipe d’expression du besoin métier de l’exploitation, EBEME (Maîtrise d’ouvrage des outils du pilotage de production et de l’exploitation).

En tant que gestionnaire des outils de l’observabilité, vous aurez à prendre en charge, les spécifications, la recette en IA et IIA et la conduite du changement sur les outils de supervision , de reporting et d’observabilité propres aux exploitants ou au pilotage de production. A ce titre, vous serez en prise directe avec les exploitants et les MOE de ces outils mais aussi, les MOE, MOA et exploitants utilisateurs de ces outils.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier différentes missions :
Veille technologique sur les outils et les pratiques autour de l’observabilité et la supervision et le pilotage de production informatique en général
Coordination des travaux de conduite de projet de la conception à sa mise en production
Rédaction d’EIB, de spécifications générales et détaillées,
participation à l’élaboration des dossiers d’architecture et des supports pour le comité d’architecture avec la MOE des outils de votre périmètre
Constitution des cahiers de tests, réalisation de la recette et confection des bilans
Analyse des informations mises à disposition par les outils de votre périmètre dans le cadre d’audit ciblé ou de reporting réguliers.
Vous participerez enfin étroitement aux travaux de gestion de la qualité de services conduits par la cellule AGATHE du bureau SI2 et la cellule ASUR de l’ESI de Montpellier
=> Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction, vous bénéficierez d’un tutorat interne à la division.

Savoir-être :
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Proactivité, dynamisme et capacité à fédérer
- Capacité d’écoute
- Capacité de travail en équipe
- Ouverture d’esprit et curiosité
- Capacité d'adaptation rapide à différents contextes
- Sens de l’initiative et de la diplomatie
- Communiquant et créatif
Savoir-faire :
- Grandes qualités rédactionnelles
- être capable de synthétiser et de restituer des informations
- être à l’aise avec les outils informatiques comme les logiciels de bureautique (mail, tableur, traitement de texte, présentation)
- Respecter les plannings et délais de production

Compétences requises :
- Expérience souhaitée dans la conduite de projets informatiques
- Expérience confirmée des processus d’exploitation et des principes d’architecture technique et applicative
- Expérience souhaitée dans l'accompagnement du changement

Connaissances recherchées :
La certification ITIL est un plus appréciable.