L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr

La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.
Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d'emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l'État et des collectivités territoriales.

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée.
Missions :
Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.
Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).
Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.
Le titulaire sera particulièrement en charge de :
L’instruction de dossiers
La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées
La saisie dans les outils de gestion de l’Agence
La mise en œuvre de contrôles administratifs
La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel)

Champ relationnel :

En interne : l'ensemble des équipes de la direction
En externe : les usagers.

SAVOIRS :
Techniques de gestion des appels téléphoniques
Capacité d’analyse et de synthèse
Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)
SAVOIR FAIRE :
Capacité à rendre compte
Autonomie
Travail en équipe
Rigueur et méthode
Organisation
Aptitudes rédactionnelles

SAVOIR ETRE :
Bon relationnel
Sens de la pédagogie et de la diplomatie
Adaptabilité
Discrétion et confidentialité

Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 -  Courriel : regis.bect@asp.gouv.fr

Cécile CHARPENTIER, Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28Courriel : cecile.charpentier@asp.gouv.fr

Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21Courriel : christine.gerardin@asp.gouv.fr

Xavier ARNAULT, Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : xavier.arnault@asp.gouv.fr


Pour déposer votre candidature : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-daides-a-lusager-hf