- Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM EASYVISTA : intégrer, paramétrer et accompagner les évolutions, en lien étroit avec les équipes techniques et les prestataires.
- Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil dans le système d’information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier).
- Adapter et faire évoluer l’outil afin qu’il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis.
- Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production.
- Coordonner les échanges avec les équipes d’intégration, de développement et les prestataires.
- Veiller à la cohérence globale de l’outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM.
- Produire des indicateurs de pilotage liés à l’usage et à l’évolution de l’outil.

Gère et assure l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM EASYVISTA :
- Assure l’administration fonctionnelle de l’outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier).
- Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA).
- Assure la bonne utilisation de l’outil par les équipes du centre de services.
- Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies.
- Contribue au reporting à destination de l’encadrement et des instances de pilotage.
- Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d’amélioration.

Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :
- Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l’outil.
- Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support.
- Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA.
Suit les évolutions de l’outil :
- Recueille et analyse les besoins d’évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB).
- Formalise les demandes d’évolution fonctionnelle.
- Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production.
- Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages.
Assure l’interface avec les acteurs internes et externes :
- Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires.
- Participe aux comités de suivi de l’outil ITSM.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Les « savoirs » :
- Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale.
- Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d’un centre de services.
- Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Maîtrise de l’outil d’ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques.
- Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage.

Les « savoir-faire » :
- Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services.
- Animer un atelier de recueil de besoins.
- Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles.
- Rédiger des cahiers des charges techniques.
- Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette.
- Animer une campagne de qualification.
- Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA.

Les « savoir-être » :
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Sens du service public et du travail en équipe.
- Qualités relationnelles et pédagogiques.
- Autonomie dans la gestion des activités confiées.

Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr